DOC《备案号：JB736》

二是建立七大制度,强化通报问责.建立工作例会制度、首接负责制度、快速响应制度、情况通报制度、调查问责制度、督查惩戒制度、工单 结果满意 、 作风不满意 专项整治制度,有效归集和应用民意跟踪监测数据,及时传导工作压力并通报热线工作中不作为、懒作为、乱作为等问题,引导、倒逼全区机关单位以作风促建设、以作风促民生.三是落实三项保障,形成工作合力.要求各承办单位加强组织领导,树立正确观念,明确责任、落实任务.通过政务热线QQ群、微信群等媒介,常态化提示工作重点、点评工作动态、宣传工作经验.开展评先评优活动,挖掘承办队伍中的先进事迹、感人事迹,让全区上下学有榜样、干有方向、赶有目标,激励和引领更多人投身到

12345 热线事业中去.定期采取集中轮训和分片培训相结合的方式加强对基层承办单位的培训力度,提升基层承办人员群众诉求办理水平. 建邺区借力 大走访 活动提高政务热线工作成效.建邺区以开展 走千企入万户、助发展促富民 大走访活动为契机,进一步提高12345热线办理成效.一是政务热线主动融入 大走访 活动.指派从事12345热线工作人员参与大走访活动的组织和督查活动,主动向区 大走访 活动领导小组反映政务热线诉求办理中的重大事项和疑难问题,会同 大走访 活动收集的问题,通过该区社管平台派发至各承办单位,对问题办理成效进行满意度评价.二是加强问题会办,整合全区资源切实解决疑难问题.区每月召开专题会研究解决 大走访 和热线办理中的疑难问题,进行二次派发和跟踪督查,确保事事有着落,比如融侨小区没有公交线路等影响居民出行问题,由区领导牵头协调市公交集团落实解决问题时间表;

对居民投诉较多的老旧小区安防工程安装和维护经费建立相应管理维护办法等.三是加强考核结果运用.由区监察局、作风办组成督查小组,对交办问题按时间节点逐件督查落实情况并进行通报.对问题办理中的履职情况、工作作风和行政效能进行监督检查,并将考核结果满意度纳入年度各成员单位绩效考核指标.截至目前,通过走访收集会办175个问题,已办结134个,消化了一部分积压的问题和矛盾. 市环保局多管齐下,推动12345工单办理更上新台阶.2017年,市环保局严格按照12345政务热线要求,寻找工单办理过程中的不足,总结过去经验,提升工单办理实效.截止今年4月底,共接12345工单228件,均立即予以办理,经统计,工单办结率达100%,及时联系率100%,办结提速率91.73%,作风满意率89.39%,基本项考核在71家政府机关中排名靠前.主要采取以下四项措施:一是市局分管领导亲力亲为,对每件12345工单进行批阅,提出办理要求,并密切关注处理结果.二是建立市、区两级环保会办机制.针对区域性气味投诉,不能直接判定主管单位的,市、区两级成立联合执法小组赶赴现场进行核实,对区将退回的属市环保局管辖的工单,做到工单未到群众诉求先办,提高了办理效率.三是强化即接即办即回机制.针对我市化工企业量大面广且气味投诉集中的问题,市环保局接到12345工单后,即刻通知二级平台单位进行现场调查,并在现场回复市民调查结果,增强了市民对环保部门工作认可度,提高了满意率.四是落实二级平台考核机制.该局总结二级平台2016年工单办理情况,针对办结提速率低的单位,调整工单办理时限,要求一天内调查、两天内回复;