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在政务大厅突出位置公示办事流程和办事制度,做到公开、透明,摆放办事指南等资料供查阅,方便公众办事和监督;

建立健全政务大厅的相关管理规章和制度,先后制定了《政务大厅受理事项办理管理规定》《政务大厅工作人员行为规范》《政务大厅审批项目办理服务规范》和《广东省水利厅行政许可受理专用章使用管理规定(试行)》等4项规章制度,进一步规范办事行为;

网上办事管理系统对行政许可事项办理进度实时监控,开发了行政许可短信提醒功能,确保行政许可事项按时办结. 21. 优化办理流程情况.《广东省机构编制委员会办公室关于进一步缩减行政许可事项承诺办理时限和申请材料的通知》(粤机编办字〔2017〕1475号)印发和2017年11月7日省直相关部门工作部署会召开后,我厅立即组织各有关处室和单位,对我厅实施的各行政许可事项的办理条件进行了全面梳理,并对标江苏、浙江、贵州等省进行缩减,取消了 水利工程管理和保护范围内新建、扩建、改建的工程建设项目方案审批 水利工程管理范围内的生产经营活动审批 河道管理范围内工程建设方案审批 滩涂开发利用工程建设方案初审 4个许可事项的市级初审环节. 22. 精简办事材料情况.按照《广东省机构编制委员会办公室关于进一步缩减行政许可事项承诺办理时限和申请材料的通知》(粤机编办字〔2017〕1475号)要求,我厅对部分申请材料进行了整合或调整, 水利工程管理和保护范围内新建、扩建、改建的工程建设项目方案审批 水利工程管理范围内的生产经营活动审批 河道管理范围内工程建设方案审批 滩涂开发利用工程建设方案初审 水利工程初步设计文件审批 取水许可 入河排污口设置审核 7个许可事项较之前共减少32项申请材料. 23. 缩短办事时限情况.2017年度我厅14项行政许可承诺办理时限较法定时限均有大幅度压减,总体压减率达到52.74%,达到省编办提出的目标要求.

二、取得成效 24. 实施效果.通过上述措施,进一步规范了水利建设市场秩序、推动了经济社会健康发展. 25. 服务对象对事项办理的满意度和咨询、投诉举报办理情况.2017年度办事群众手机短信测评结果尚未公布,2014-2016年度连续三年在办事群众手机短信测评工作中获得100%满意.2017年度,省网上办事大厅水利厅咨询窗口共收到行政许可事项办事咨询25件,回复25件,未收到行政许可事项办事投诉.

三、存在的问题和困难 一是政务服务深度、广度不足.网上办事大厅目前只有14项行政许可事项及4项公共服务事项进驻,进驻的事项偏少.二是政务服务标准化不够规范.我厅于2017年度完成了行政许可的标准化工作,明确了行政许可事项实施依据、申请材料、审批审查裁量基准、审批流程等问题.但在行政许可实际工作中,仍然暴露出了个别问题,如行政许可事项没有制定终止审批流程,这说明政务服务标准化应进一步规范.三是政务服务一体化水平不够高.我厅行政许可事项经平台受理后进入行政许可系统进行流转,行政许可系统和办公OA系统进行了对接,行政许可事项办理时数据需在省网上办事大厅统一申办平台、网上办事管理信息系统、OA系统流转,数据同步的准确性、及时性存在一定难度,造成政务服务的交互性、响应性和时效性不够.四是 双随机一公开 工作还有待深入推进. 双随机抽查 工作启动时间不长,有的事项还未制定检查工作细则,目前确定的抽查比例和频次也需要在实施中进一步调整.