DOC《高纲1346》

②避免破坏性冲突发生应坚持的原则;

③避免破坏性冲突发生的对策;

④解决冲突时应注意的问题. 简单应用:①冲突预防的具体措施;

②处理冲突的策略;

③处理冲突的方法. 综合应用:①管理者解决员工冲突的沟通技巧;

②解决员工冲突的步骤.

(三)员工关系危机管理(重点) 识记:员工关系危机的概念. 领会:①员工关系危机的类型;

②员工关系危机产生的原因. 简单应用:员工关系危机发生的阶段. 综合应用:员工关系危机的处理技巧.

四、本章关键问题 本章中的关键问题有:(1)冲突的定义与类型;

(2)员工关系危机的概念;

(3)冲突产生的原因及部门之间冲突的表现形式;

(4)引发建设性冲突的方法;

(5)避免破坏性冲突发生应坚持的原则和对策;

(6)解决冲突时应注意的问题;

(7)冲突预防的具体........