DOC《高纲1346》

四、本章关键问题 本章中的关键问题有:(1)劳动关系、劳动合同、集体协商和集体协议的概念;

(2)加强试用期管理的重要性;

(3)劳动合同的特点、劳动合同订立的原则和劳动合同变更的程序;

(4)劳动合同的主要内容;

(5)集体协商的原则;

(6)集体合同的特点和作用;

(7)集体合同签订的原则;

(8)集体合同与劳动合同的区别.

第三章 员工沟通管理

一、学习目的与要求 通过本章学习,要求掌握沟通管理的内涵和作用,掌握管理沟通要注意的问题,了解正式沟通的五种沟通网络,理解并掌握面对面沟通、书面沟通和电子沟通的适用条件,全面认识和理解书面沟通的不足之处应注意的问题,掌握员工关系沟通的实现方式,掌握员工关系管理中的沟通障碍与处理方法,全面掌握沟通的各种主要方法和技巧.

二、课程内容(考试内容) 3.1 沟通管理概述 3.1.1 沟通管理的内涵 3.1.2 沟通管理的意义及其作用 3.1.3 沟通管理的类型与内容 3.1.4 沟通管理要注意的问题 3.2 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 3.2.1 员工关系沟通的渠道、网络 3.2.2 员工关系沟通的实现方式 3.3 员工关系管理中的沟通障碍与处理 3.3.1 员工关系管理中的沟通障碍 3.3.2 员工关系管理中的沟通障碍的处理 3.4 如何进行有效沟通 3.4.1 与上级沟通的技巧 3.4.2 与同事沟通的技巧 3.4.3 与下级沟通的技巧 3.4.4 沟通环节中的技巧

三、考核知识点与考核要求

(一)沟通管理概述(重点) 识记:①沟通管理的概念;

②沟通的意义;

③沟通管理的类型;

④不同类型沟通的目的与时机. 领会:沟通对员工关系管理的作用. 简单应用:管理沟通要注意的问题.

(二)员工关系沟通的渠道、网络与实现方式(次重点) 识记:①员工关系沟通的主要渠道;

②链式沟通网络、Y式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络和全通道式沟通网络. 领会:①面对面沟通的适用条件;

②书面沟通的适用条件;

③电子沟通适用的几种情况. 简单应用:书面沟通的不足之处及应注意的问题. 综合应用:员工关系沟通的实现方式.

(三)员工关系管理中的沟通障碍与处理(重点) 领会:信息传递造成的沟通障碍. 综合应用:①沟通参与者行为和心理上的问题造成的沟通障碍;

②员工关系管理中的沟通障碍的处理.

(四)如何进行有效沟通(重点) 识记:①谈判的构成要素;

②身体语言的构成;

③阅读的目的. 简单应用:①与上级沟通的技巧;

②与同事沟通的技巧;

③与下级沟通的技巧;

④阅读的技巧;

⑤写作的技巧;

⑥批评的技巧. 综合应用:①有效倾听的技巧;

②演讲的技巧.

四、本章关键问题 本章中的关键问题有:(1)沟通管理的概念;

(2)沟通对员工关系管理的作用;

(3)沟通管理要注意的几个问题;

(4)面对面沟通、书面沟通和电子沟通的适用条件;

(5)书面沟通的不足之处及应注意的问题;

(6)员工关系沟通的实现方式;

(7)信息传递造成的沟通障碍、沟通参与者行为和心理上的问题造成的沟通障碍;

(8)员工关系管理中的沟通障碍的处理;

(9)与上级、同事、下级沟通的技巧;

(10)阅读、写作、批评的技巧;

(11)有效倾听和演讲的技巧.

第四章 员工心理契约与满意度管理

一、学习目的与要求 通过本章学习,掌握心理契约的含义、类型、作用和特点,理解心理契约与劳动合同的关系,掌握心理契约的内容及心理契约违背的行为反应方式,理解心理契约与员工满意度的关系;