DOC《高纲1346》

掌握员工满意和员工满意度的概念及影响因素,了解员工满意度的测量指标,掌握员工满意度调查的概念、员工满意度调查的目的、作用、内容以及员工满意度调查的实施步骤,理解影响员工满意度调查有效性的因素,掌握员工满意度的提升方法,掌握员工参与管理的概念、主要形式以及确保员工参与管理的有效性要求.

二、课程内容(考试内容) 4.1 心理契约与员工工作满意度 4.1.1 心理契约的内涵 4.1.2 心理契约与劳动合同的关系 4.1.3 心理契约的类型、作用与特点 4.1.4 心理契约的内容 4.1.5 心理契约违背的行为反应方式 4.1.6 心理契约与员工满意度 4.2 员工工作满意度管理 4.2.1 员工工作满意度概述 4.2.2 员工满意度调查与分析 4.2.3 员工满意度管理制度

三、考核知识点与考核要求

(一)心理契约与员工工作满意度(重点) 识记:①心理契约的内涵;

②心理契约的四种类型. 领会:①心理契约在员工关系管理中的作用;

②心理契约的特点;

③心理契约违背的行为反应方式;

④心理契约与员工满意度的关系. 简单应用:①心理契约与劳动合同的关系;

②心理契约对员工满意度的影响.

(二)员工工作满意度管理(重点) 识记:①员工满意的概念;

②员工满意度的概念;

③工作满意度的测量指标;

④员工满意度调查的概念;

⑤员工满意度调查问卷设计;

⑥员工参与管理的概念. 领会:①与工作有关的工作满意度的决定因素;

②影响员工满意度的因素;

③员工满意度调查的作用;

④员工满意度调查的目的;

⑤员工满意度调查的内容⑥员工满意度调查的实施步骤;

⑦影响员工满意度调查有效性的因素;

⑧员工满意度调查的误区;

⑨员工参与管理的主要形式. 简单应用:①员工满意度的提升方法;

②确保员工参与管理的有效性要求.

四、本章关键问题 本章中的关键问题有:(1)心理契约的概念及类型;

(2)员工满意、员工满意度、员工满意度调查、员工参与管理的概念;

(3)心理契约在员工关系管理中的作用、心理契约的特点、心理契约违背的行为反应方式、心理契约与员工满意度的关系;

(4)心理契约与劳动合同的关系;

(5)心理契约对员工满意度的影响;

(6)影响员工满意度的因素和提升方法;

(7)员工满意度调查的作用、目的和内容;

(8)员工满意度调查的实施步骤和误区;

(9)影响员工满意度调查有效性的因素;

(10)员工参与管理的主要形式和确保员工参与管理的有效性要求.

第五章 冲突管理和危机管理

一、学习目的与要求 通过本章学习,理解冲突的定义及产生的原因,了解冲突的类型,掌握冲突的预防与处理的方法,理解员工关系危机的含义、原因及类型,掌握员工关系危机发生的阶段及处理技巧.

二、课程内容(考试内容) 5.1 冲突概述 5.1.1 冲突的定义及类型 5.1.2 冲突产生的原因 5.2 冲突的预防与处理 5.2.1 冲突的预防 5.2.2 冲突的处理 5.

3 员工关系危机管理 5.3.1 员工关系危机的含义与类型 5.3.2 员工关系危机的产生 5.3.3 员工关系危机的处理

三、考核知识点与考核要求

(一)冲突概述(一般) 识记:①冲突的定义;

②冲突的类型. 领会:部门之间冲突的表现形式. 简单应用:冲突产生的原因.

(二)冲突的预防与处理(重点) 领会:①引发建设性冲突的方法;