DOC《二一八年第十期》

二一八年第十期 (总第158期) 四月二十四日 信息动态 来煜标董事长赴良渚支行考察强调 适应新常态 融入新经济 谋求新发展 4月13日,我行来煜标董事长一行赴良渚支行走访考察,了解支行搬迁新大楼后的运行和业务开展情况.

来煜标参观了支行新搬迁的营业部大楼,并与干部员工进行亲切交流.期间,他对支行下一步工作提出要求.他强调,支行要把握良渚发展新机遇,主动融入新经济、新业态,顺势而为谋发展,砥砺奋进求突破.要借力劳动竞赛等活动,凝聚全员力量,深挖市场潜力,促进支行各项业务再上新台阶.要紧抓新大楼搬迁契机,进一步创新服务举措,提升服务质效,打响和润服务品牌. 斯建勇监事长及相关部室总经理陪同考察. 【办公室 良渚支行】 念好三字经 优化企业开户服务 为响应国家 放管服 和 最多跑一次 号召,结合人民银行相关工作要求,我行念好 帮、省、优 三字经,着力优化企业开户服务,进一步提升客户体验. 一跑一邮, 帮 客户跑腿.针对部分客户来回跑临平路途较远的痛点,我行以客户为中心,制定 账户核准跑腿,统一由银行落实 服务举措,并推出 你来开户我来邮 服务项目,客户可根据自身实际选择由银行邮寄开户许可证.通过一跑一邮,最大程度为客户开户服务提供便利,切实帮助客户少跑腿. 一合一简, 省 客户时间.针对柜面账户管理、支票业务、银企对账、网上银行、短信通、电子回单自助等服务协议关键要素一致、客户需重复填写的情况,我行主动与当地人行沟通,并取得监管赞同认可,整合多种协议文本,推行只签署一份涵盖原有服务项目的《账管综合管理协议》.在协议细节要素上,简化 填空题 为 选择题 .通过一合一简,大大节省了客户填单时间与柜员审核时间,进一步提高了业务办理效率. 一减一并, 优 客户体验.针对客户办理开户和各类服务签约时,需要留存各种身份证明材料的情况,我行进一步简化流程,对于符合授权时间和同一经办主体的情况下,只需企业客户提供一份授权书、一次身份核验,便完成全部要件资料的提交,将开户、签约、建模和启用账户等风险控制环节,在规定时间内一并搞定.通过一减一并,省去客户多次提交材料的繁琐,进一步优化客户体验. 【运行维护部 陆梅】 临平:实施 三化管理 带活三支队伍 今年以来,临平支行积极探索实施 小班化 培训、 精准化 辅导、 积分化 考核三大管理模式,带活三支队伍,努力提高经营管理水平,提升服务软实力. 以 导 为先, 小班化 培训强化新员工意识. 针对新员工风险意识较弱、沟通交流能力欠缺等现状,该行实施 小班化 培训模式,通过 面对面 、 照镜子 、观看监控录像等方式,广泛开展批评与自我批评,对照标准查找自身不足;

组织支行内训师分析解说操作不当可能存在的风险隐患和弊端,从思想意识上引导员工由 要我做 向 我要做 转变;

及时跟进新员工工作近况,要求定期上报工作心得、体会,并落实老员工开展结对帮扶,帮助消化吸收培训内容,督促学以致用,确保培训实效. 以 研 为要, 精准化 辅导促进青年员工成长. 该行定期召开和润服务、会计合规、投诉处理、绩效管理等主题研讨会,听取并汇总青年员工工作中遇到的困难和相关意见、建议,进一步畅通沟通渠道,为员工提供常态化、制度化的交流反馈平台;