DOC《全国海关信息中心广东分中心》

全国海关信息中心广东分中心 设备维保需求文件 1.

维保设备清单

2 2. 服务周期

2 3. 服务标准

3 3.1. 服务方式

3 3.2. 响应时间

3 3.3. 故障恢复时间

3 3.4. 常规巡检频率

3 3.5. 提供服务热线

3 4. 服务内容

3 4.1. 年度维保服务

4 4.2. 系统支持服务

7 5. 报价说明

8 维保设备清单 需要购买维保服务的设备清单如下: 序号 设备名称 配置情况 数量

1 HP Superdome主机 8个Cell板、32 CPU、64GB内存 2台2Brocade 3900交换机 32个端口 2台3富士通E4KM300存储 30块300GB磁盘 1台4NetStor ISUM 420G2存储 3块1TB磁盘 1台5HP DL360 PC服务器 两路 1台6HP DL380 PC服务器 两路 16台7HP DL580 PC服务器 四路 36台8DELL R900 PC服务器 四路 1台9DELL R710 PC服务器 两路 14台10 DELL PE2950 PC服务器 两路 29台11 IBM eServer x345 PC服务器 两路 1台12 IBM BladeCenter 8677-4SC PC服务器 两路 1台 服务周期 服务合同生效之日起1年. 服务标准 服务方式 提供7*24*365电话受理服务请求及现场服务,帮助解决技术及系统故障问题.投标方(即竞价供应商,下同)为客户提供故障受理热线3级保障服务,即

(一)24小时客服电话,

(二)值班技术工程师姓名及电话,

(三)项目服务经理姓名及电话3级保障机制.在服务期内如果以上人员及联系方式有更改,投标方必须提出加盖公司印章的书面申请并得到招标方技术部门的审核通过方可更换. 响应时间 接到报修后10分钟内予以实质性响应,工程师1小时内到达服务现场. 故障恢复时间 硬件故障排除时间不超过8小时,一般故障在4小时之内排除,系统崩溃在24小时之内恢复.若故障无法在24小时内修复,投标方承诺向招标方提供临时替代设备以保障生产系统的正常运行. 常规巡检频率 提供每月一次的巡检服务,包括重大节日前(如元旦、春节、"五一"节、国庆节)普查系统一次. 提供服务热线 服务内容 本项目要求的服务指保修服务,即对以上设备及其运行的系统环境提供服务,包括平时的定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维修及硬件故障的解决、升级(系统patch、微码的升级)及其他相关技术支持服务等.主要包括: 提供7*24*365软硬件设备维护服务,通过到故障现场进行维护或更换部件保障招标方相关设备稳定运行. 提供系统故障记录分析(包括软件和硬件)和问题报告,解决系统隐患.建立维护服务档案,记录系统配置、维护记录等. 对招标方主机、存储、pc服务器、VMware虚拟服务器平台等相关设备进行定期巡检和预防性维护. 向招标方提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结,相关报告、总结的文档格式必须符合招标方的要求. 年度维保服务 硬件故障处理 投标方为招标方提供7*24*365专业及时的现场故障处理服务,在接到故障请求1小时内,投标方服务人员到达现场;

硬件故障排除时间不超过8小时;

专线手机保持24小时畅通. 纠错性维护/维修服务 根据招标方的要求,投标方应提供电话技术支持服务、现场一线技术工程师和资深工程师到场维修服务.在部件服务方面,投标方应能及时确认故障原因,并更换故障部件,恢复系统正常运行.解决系统软件问题,恢复系统软件正常运行,作系统备份,递交系统检查报告等. 为保障信息安全,故障硬盘回收前招标方需对硬盘进行消磁处理. 维保常规巡检 根据服务计划做出的安排,提供每月1次的常规巡检服务;