DOC《全国海关信息中心广东分中心》

定期对设备进行预防性检查,以确保系统或设备处于良好的工作状态. 检查内容包括:系统硬件检查、机房环境检查和设备灰尘清洁. 每次巡检要有详细的记录,并提交巡检报告,巡检报告内容包括:设备运行状态、性能分析、评估、拓扑及优化建议报告等.投标方在投标文件中须提供巡检方案文档(具体包括巡检内容、步骤及方法等),并提供巡检报告范本. 系统硬件检查 主机及存储设备: 检查系统硬件情况:主机状态,各硬件状态,是否有设备故障灯亮 系统错误报告(errlog) 是否有发给root用户的错误报告(mail) 检查log文件 关键文件系统的使用率 逻辑卷组活动情况检查 文件系统使用情况检查 交换页面检查 检查备份情况(有否系统备份、用户数据备份、磁带机是否需要清洗) 通信(网卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS设置等) 数据保护方式的工作状态 检查系统参数是否正确 系统性能:有否性能瓶颈(topas,vmstat) 系统硬件诊断 PC服务器: 配置信息检查. 运行状态检查:cpu、内存状态检查、网络端口状态检查、日志检查等). 设备运行环境检查(电源风扇检查、机箱指示灯检查等). 招标方PC服务器连接线缆整理,并用标签打印机(EPSON或BROTHER系列标签打印机)制作服务器、线缆标签,粘贴在PC服务器、线缆明显位置处. 使用OFFICE VISIO2003根据招标方PC服务器实际情况绘制详细服务器拓扑图(图中标明每台服务器的名称、IP地址、型号、序列号). 机房环境检查 空气通风状况 机房线缆状况 天花板和地板 机房清洁状况 火线-地线电压 零线-地线电压 空气灰尘 供电情况 温度 湿度 设备灰尘清洁 设定除尘周期 谨防静电危害 了解设备结构 清洁工具的选择 主板的清洁 插接件的处理清洁 风扇的清洁 箱体表面清洁 外围插头、插座清洁 电源清洁 硬件备件保障 在项目保修期内,投标方将按照维保设备清单提供充足的备机备件,并且备件及时供应,以便硬件设备发生故障后,可以在短时间进行现场维修、更换;

投标方承诺所有更换备件均为厂商原装产品. 系统支持服务 远程服务 电话支持 投标方服务热线提供7*24的电话故障诊断. 提供热线电话. 任何时间24小时值班手机. 远程电子服务 投标方服务热线提供工作时间的Email故障诊断. 远程故障处理 在维护期内,招标方在遇到使用中的疑难问题或者软、硬件出现不正常状态,随时可以通过电话或传真向投标方寻求技术支持和帮助.投标方在确认招标方的服务请求后,安排技术人员在10分钟内(即响应时间)通过电话、Email及远程协助招标方进行故障定位,提出解决方案,最终指导招标方工程师排除设备故障. 咨询服务 投标方解答招标方在系统使用中的问题.一般情况下,可通过电话解答招标方非保修设备使用中的技术问题,指导解决问题.特殊情况下,可到招标方现场指导并解决问题. 定期发送有关资料,使招标方相关工程师及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品,互相交流系统使用及维护方面的经验. 协助建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范.建立系统的配置档案和升级维护档案,定期提交系统维护及管理报告. 培训服务 投标方对招标方相关专责的技术人员进行一系列专业培训,并提供现场免费培训. 现场培训 培训人数:人数不限 培训时间:双方商定 培训地点:招标方现场 培训内容: IBM/HP小型机、服务器、存储及网络设备的安装和调试方法,指导对招标方设备的具体操作,强调维护中的注意事项,共同做参数记录,方便日后维护. 报价说明