DOC《北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定》

北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定

一、新旧规定过渡期票务处理原则: ㈠ 请各单位接到通知后,立即组织全体销售人员进行培训.

在过渡期间,务必做好旅客解释工作要求.在销售各类客票时,必须事先向旅客说明相关舱位或产品规定、使用条件、限制条件、签转、变更、退票规定、办理手续候机楼、开办登机牌时间、截载时间等尽到提前告知义务,以免发生不必要的投诉. ㈡ 出票日期在2016年10月30日(不含)前的客票: 1.若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理. 2.若于2016年10月30日(不含)之前操作的变更,变更后的客票再次发生退改签,则仍按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理. 3.若于2016年10月30日(含)之后操作的变更,变更后客票再次发生的退改签,则按本规定办理. ㈢ 出票日期在2016年10月30日(含)以后,若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行. 本文件自2016年10月30日起开始执行,原第7版票务规定同时废止.

二、舱位设置: ㈠ 公务舱(C舱) 公务舱子舱位为:D舱、I舱、Z舱、J舱. 舱位 C D Z I J 折扣率 自 定义 乐享经济 免票+公务舱认购 ㈡ 经济舱(Y舱) B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/N/V/V1/V2/R/W/S/G/O为经济舱子舱位;

其中B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E为明折明扣舱位;

T/N/V/V1/V2为4折以下经济舱自定义舱位;

各舱位对应的折扣及特性如下: 舱位 Y B H K L M M1 Q Q1 X U E T N V V1 V2 G O R/W/S 折扣率 100% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 4折以下自定义 团队 免票 产品 ㈢ 舱位设置说明 J舱为公务舱免票舱位和公务舱认购产品. I舱为乐享经济舱产品,使用规定按产品规则执行. C/D/Z为公务舱自定义. 4.R舱为产品销售舱位,使用规定按产品规则执行. 5.S舱为金鹏积分免票舱和秒杀产品舱. ⑴ 金鹏会员积分兑换免票舱位.黄金周自营航班1个、非自营航班1个/班,非黄金周自营航班5个/班、非自营航班3个/班.金鹏免票编码备注:SSR CKIN JD YPCK HK1/Pn.首都航空呼叫中心(95071999)及海航销售公司(95017)在K位时须认真核对免票类别及K位的数量是否符合要求.此票在K位后,需在航班起飞前24小时出票.若未在此期间出票首都航空航线管理员可进行清票.其服务标准同Y经济舱. 注:黄金周(含暑期)划分: (春节、暑假期间、十一黄金周) 6. O舱为集团内员工年度免票、公务免票或优惠票、宾客免票或优惠票、协议免票或优惠票、员工及家属优惠票或免票的经济产品.O舱同Y舱服务标准. 7. W舱为产品销售舱位,使用规定按产品规则执行. 8. T/N/V/V1/V2为四折以下的自定义舱位. 9. G舱为团队舱. ㈣ 各单位应对旅客定座信息妥善保护,不得随意向外提供,防止旅客信息被窃取或非法泄露.旅客定座信息只有经国家相关机关(公安等)或旅客个人要求的情况下,方可向外披露;

当个人在售票柜台查询时,须提供个人的身份证件,待查验确属旅客本人时方可提供;

当个人以电话形式查询时,须提供个人证件号码、航班日期、航班号,以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息. 1. 旅客手机号具体格式 ⑴ 输入旅客本人电话号码:>

OSI JD或CN CTCM手机号码/Pn 如:OSI JD CTCM13912345678/P1,录入第一个旅客的手机号码. ⑵ 输入联系人电话号码:>

OSI JD CTCT手机号码(如:OSI JD CTCT13801234567,录入联系人的手机号码) 如果留下的手机号为联系人的电话,非任意PNR内旅客的手机号码,需要以OSI JD CTCT手机号码形式存储,CTCT代表此号码为代理人或联系人的手机.