DOC《北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定》

在航班经停地(备降地)应退还旅客未使用航段的订座舱位相应折扣的票款,不收取退票费.若无备降地至目的地直达票款,则用原航段票价减去已使用航段相应折扣票价,余下退还旅客,当余额为负数时,票款不退.退款余额不得超过原付票款,机场建设费和燃油不退. ㈨ 当购买经停航班提出自愿退票时,即旅客在航班经停站自动终止旅行,该航班的客票即告失效,未使用航段的票款不退. ㈩ 凡购买同一承运人,同一航班日期,同一航班号的两张及以上客票的乘机人为重复购票,可申请全退低折扣客票,需在航班截载时间前提出,否则视为虚耗航班座位,按自愿退票收取退票手续费. (十一)儿童原则上要求与同行成人在同一PNR中订座出票, 如果特殊情况,大人和儿童不在同一编码,在ETERM系统中出儿童票时,必须在儿童编码中 RMK成人票号 格式备注.在我司网站购买儿童须与大人一起,不得单独订票,如选择为成人客票,原票按自愿退票扣除退票费处理,重新购票.由此产生的一切不良后果均由订票人承担.每名儿童所购客票必须与随行成人同服务等级购票就坐,否则按无成人陪伴儿童办理,若不满足无陪儿童办理标准,不予以售票. (十二)婴儿必须与成人同行,不得单独成行,且每名婴儿所 购客票必须与随行成人同服务等级购票且就坐. (十三)由各销售单位按照本规定办理本售票处销售客票的旅 客姓名免费变更,按退旧出新的方式 ,新开客票用EI指令备注XMG代码,同时用 TC F/XXX 指令输入原票号后十位;

原客票按非自愿退票处理,退款原因注明 音同字不同退票 及新客票号码.原舱位关闭时,在销售新客票时,如果同舱位不同票价,票价仍按原票价输入,各单位可手工修改票价.另授权呼叫中心热线95071999,可直在PNR中修改旅客姓名. 同时由呼叫中心备注 RMK XMG .其他内容参照档案号2015-07-04《北京首都航空国内航班旅客姓名打印规范及免费变更规定》. (十四)代理人操作升舱必须在同一OFFICE号下完成,否则原 票只能按自愿退票处理. (十五)对于客票姓名符合免费换开条件的客票,需在航班截 载时间前提出且客票状态是未使用OPEN FOR USE,否则因处理时间不足导致误机,按自愿退票收取退票手续费. (十六)已经办理退票的我司客票,视为已与首航解除运输合 同,后续不得再以任何理由提出办理客票的退改签业务. (十七)散客退票时间均以取消编码时间为准,并以此时间作 为审核客票的退票依据;

团队退票以网站提交退票时间为准.若遇团队网故障,联系我司呼叫中心95071999先在ETERM中取消占位以备案.团队网正常后,提交时备注情况,我司以取消时间为准. (十八)代理人ETERM系统订的编码导入网站出票后,只能先 在网站提交退票,禁止在ETERM中做退票TRFD指令REFUNDED.在ETERM中只允许做XEPNR@指令的取消编码操作.因ETERM中操作TRFD导致网站不能退票,票款不退. (十九)未作特别规定的一律按照首都航空《旅客、行李国内 运输总条件》及首航最新相关业务规定执行. (二十)所有客票均无当日作废.

二、适用范围: ㈠ 适用于由首都航空承运的使用

898 国内运输凭证填开的国内航线运输、与首都航空签有子舱位互售协议的航空公司销售的首都航空国内航线运输. 注:此规则仍适用于首都航空国内包机航班,除包机航班有特殊合同、文件要求外. ㈡ 与我司签署的互相销售多等级舱位客票协议的航空公司,其销售的JD国内航线运输.