DOC《社区工作案例交流材料》

二、服务实施过程 根据居民的要求,社区把 开南门 提上了工作日程,并制定了工作步骤. 第一步:调查居民对 开南门 意见.通过业主委员会、居民代表等途径,社区了解到以下3种主要意见:

1、积极支持(以有私家车的居民为主);

2、增开南门同意,但要关闭原有的任何一道门来开南门,则不同意;

3、反对(认为多开一道门对小区来讲,安全系数降低).根据了解到的居民意见,可以统一为:如果开南门,必须是增开.如果增开的话,同意数多于反对数. 第二步:了解 开南门 所面临的现实操作问题.主要有以下几个问题:一是开门经费问题,开南门需要一笔经费,经测算大约是30万左右(其中包括旧门拆除重做、门岗保安室的建造、监控设备的移位、下水道的改建等等).二是保安门岗选址建造的问题,虽然南门是原本就有的,但南门与东门一样无保安门岗用房.如果要建造的话,就牵涉到南门两侧居民的利益.三是物业管理成本问题,如果根据居民意见,不关闭原有的任何一道门,增开南门的话,则需要增设一个保安门岗,这也意味着物业至少增加3名保安.多雇用3名保安,物业公司1年至少要多支出8万元. 第三步:与上级部门及有关单位进行了沟通,进一步了解到相关问题的解决途径.

1、关于开门经费问题,街道可以帮助争取解决;

2、保安门岗选址建造的问题,由街道、社区与相关住户协商做工作解决;

3、物业管理成本问题,物业提出由提高小区物业管理收费标准来解决.

4、另外,社区从规划部门了解到,3年内北门前的背街小巷将进行改造,临时店面房将拆除,道路拓宽改建为标准的规划路. 第四步:引导居民决策.社区把主要涉及的问题和相关解决途径,通过业主委员会、居民代表、社区党员会议等多种方式,向居民做了传达,并征求业主委员会、居民代表、社区党员会议的意见,由居民决定 南门怎么开? 开不开? 等问题.由于提高物业管理费,牵涉到所有业主的利益,而开南门直接受益者是有私家车的住户,因此,同意开南门的明显下降,反对数多于同意数. 最后社区根据居民的意见和决定,目前暂时不开南门.与此同时积极向有关部门反应关于该小区北门背街小巷的交通问题,促使背街小巷尽快实施改造,让困扰该小区居民的小区大门交通问题得到解决.

三、问题的分析与思考 对于该小区开门的案例来讲,如果社区不通过这样一个民主决策的过程,而是一味地纠缠在 开与不开 的问题上,那不管是开也好,还是不开,都会使一部分居民对社区产生不满,把矛盾引向社区.作为社区来讲,我们的工作不是替居民决策,而是更多地为居民提供服务.如上述案例中,社区的民意调查、相关问题信息的了解与收集、与相关部门和单位的沟通等工作就是提供服务的过程.而最后的决策则是要由居民来决定.在居民的决策后,社区继续通过另外的途径促使问题的解决也是社区提供服务的过程,如上述案例中,社区积极向有关部门反应关于该小区的交通问题,促使规划尽快实施,让困扰该小区居民的小区大门交通问题得到解决.一旦背街小巷拓宽为规划路, 是否开南门 的问题将不会再成为居民的焦点问题. 发挥 自治会 作用 破解社区管理难题 镇海区骆驼街道中街社区 吴敏

一、案例背景 中街社区成立于2002年11月,位于骆驼街道中心地段,集居住商贸于一体,总面积0.55平方公里,共有常住居民3531户,总人口8650人.社区内的住宅区几乎都是敞开式的,没有一个封闭式的小区,在小区物业管理与服务方面稍显滞后.近年来,随着居民对居住环境的要求越来越高,住户要求物业管理的呼声也越来越高,考虑到自治是社区建设的方向,社区两委会决定进行大胆尝试,走出一条小区居民自治管理的新路子. 2003年与2007年,社区先后在银店弄小区(旧城改造原拆原建、商住合一的小区,一直没有物业公司接手管理)和东邑家园(原物业公司因收费率低难以维持日常开支而撤出)实行居民自治管理试点,让居民自己当 管家 ,经过几年的实践,不仅有效改善小区住户生活质量,赢........