DOC《国网日照供电公司2017年度供电企业》

10kV及以下三相供电的,为标称电压的±7%;

220V单相供电的,为标称电压的+7%,-10%.在电力系统非正常状况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的±10%. 城市地区供电可靠率不低于99.92%,居民客户端电压合格率96%;

农村地区供电可靠率不低于99.75%,居民客户端电压合格率96%.

(五)停限电有关信息 供电设施计划检修停限电情况,公司通过《黄海晨刊》、《日照新联网》、电管家微信、95598网站按规定时限对外公布.为应对电力供需紧张形势,编制印发《日照市2017年有序用电方案》(日经信发〔2017〕42号),经市经信委以文件批复后向社会、电力客户公开.

(六)供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准(名称及文号) 1.《中华人民共和国电力法》 2.《电力供应与使用条例》 3.《供电营业规则》 4.《国网山东省电力公司关于印发国网山东省电力公司电力服务事件应急预案》等3项应急预案的通知(鲁电营销【2016】645号) 5.国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知(国家电网企管〔2014〕1466 号)

(七)供电企业供电服务承诺以及投诉电话 《供电服务 十项承诺 》 1. 城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;

农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标. 2. 提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;

农村地区90分钟;

特殊边远地区2小时. 3. 供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告.对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电. 4. 严格执行价格主管部门制定的电价和........