DOC《售后服务承诺》

售后服务承诺 (1)、售前、售中服务承诺 为了能让客户购买到优质的产品,享受到优质、周到、便捷的服务.

我公司将严格按照ISO9001―2000质量管理体系中的有关程序进行,整个过程将受到严格控制.顾客的要求和整个项目都将得到合理的安排,具体实施程序如下:

1、合同签订前:我公司将委派项目经理对现场进行勘察、测量,充分了解客户的需求,提供平面设计图和效果图由用户审核,得出最佳的设计方案.

2、合同签订后:我公司将委派项目经理对现场条件复核,确认无误后将具体数据发回公司.公司按照合同的具体条款,安排生产、运输、安装的具体时间,明确各部门的责任.保证按合同规定的时间保质、保量完成项目,除非因现场原因或不可抗拒的因素顺延时间.

3、合同执行:在合同的执行中项目负责经理将经常与客户(或本项目的前期施工方)保持联系,使项目得以如期进行.当项目进度被延阻或预计会有阻延,项目经理将及时与客户取得联系或书面形式通知,说明延误原因,协商解决方案,若因我公司原因不能按合同规定完成交货,我公司将按承诺赔偿.

4、项目施工管理:在项目施工管理制度和施工安全制度,对违反制度人员将严办,确保项目井然有序进行. (2)、售后服务承诺书 公司长期发展以来,始终承诺坚持对顾客高度负责态度,关注生产质量的同时亦注重的售后服务.为此我公司提出 我们销售的不仅是产品,更是服务 ,秉承 客户是上帝 的服务宗旨,作如下承诺:

一、质量保证承诺

1、所投货物具有合法来源,并且是从未使用的全新货物.并严格按照国家相关产品的技术标准进行生产、安装及售后服务,确保产品质量.

2、我公司对售出的产品提供包退、包换、包修 三包 服务. A、包退:产品的验收时,发现严重的质量问题或产品的型号与投标产品不相符,可给予退货或更换. B、包换:在保修期内,用户在正常使用的情况下,如出现较大问题,不能正常使用,且产品无法修复的情况下,我公司承诺无条件更换相同款式、规格及相同材质的全新产品. C、包修:我公司对售出的产品实行终身上门维修服务.

二、解决问题、排除故障的速度 1)针对本次贵单位的采购,我方同意并承诺如下: 2)本公司配有一支技术熟练、作风过硬、行动迅速的售后服务队伍,承诺提供365*7*24小时的电话支持响应.接到报修电话后即时响应,保证在4小时内派专业维修人员到达现场,并及时恢复使用.(包括节假日).质保期内同一产品经3次以上维修仍出现故障的或1日之内无法完成维修任务的,我方无条件予以更换新品.若有特殊情况,问题无法在短期内解决,我公司会做出书面解释,并明确解决问题的时间.

三、保修年限、范围、保修条件

1、本公司承诺对售出的产品从验收合格之日起质保期为3年无偿保修、免费换件,保证所有产品使用10年以上.(除不可抗力和人为原因造成的损坏外)本公司全部免费维修,维修人员往返车费、餐饮费、住宿费等全部由我公司承担.保质期满后只收取零配件的成本费(费用低于同业行标准).终身负责上门维修.

2、主要零配件价格(保质期内、保质期外). 保期满后承诺:武森产品实行终身维修服务,所有零配件均按最低价提供零部件价格.