DOC《这是一个令管理者最为头痛的话题：》

马斯洛需求理论;

案例练习:「由于生产变更带来的绩效问题」,此案例练习是让学员综合利用上述原则去解决实际工作过程的绩效问题的演练过程,通过案例练习,让经理人了解激励理论是激励的基本工具,通过激励理论的学习可以让经理人准确的分析是什么原因导致团队士气降从而采取有效的激励措施. 第三单元:告知与反馈: 目的:在管理过程中通过告知技术让员工清楚的知道自身工作的职责、目标、重要性及工作质量对他人工作和公司的影响,激励员工按照工作流程的要求保质保量的完成工作任务.并通过反馈技术让与员工知道他们做的怎么样及需要提升的空间. 告知情况:告知员工关于工作的必要信息和充分信息让员工知道做什么及为什么要这样做;

-- 清楚的告知需要负责哪些工作;

-- 告知工作的重要性;

给予反馈:通过策略性的反馈技术让员工了解自身的工作现状与公司期望的差距以激励其工作能够符合或超越公司对其岗位的要求 -- 反馈原则:真实性、对事不对人、具体而诚恳、不做评价 -- 积极反馈:通过积极反馈强化及鼓励员工正面的行为的持续,鼓舞员工良好的工作士气 案例练习《积极的工作表现》 消极反馈,通过负面反馈改善员工的行为偏差, 案例练习 《违章上岗》 游戏:赞美圈,有效运用积极反馈的原则赞美员工曾经比较好的表现. 当有人告诉你,你的业绩是 优秀 ,这也许是一种积极的反馈,但是这样的反馈有什么用呢?它是一个概括,它没有提供任何可以帮助你改善业绩的有用的信息,所以反馈必须包含信息.这些信息应该由某种激励和某些关于业绩如何改善的特殊信息的组成,它们的传播必须以一种真挚的和良好的用意的方式进行 第四单元:鼓励参与倾听员工的声音 鼓励参与:促进员工的参与对你是否一种挑战?旧习惯可能是你的最大障碍.如果你一向凡事自己做,便须摒弃这种态度.若你的员工可能不习惯提供意见,便须跟他们一起讨论,提高他们的参与感.下列技巧会帮助你满足员工参与的需要: -- 征求意见:不要先发表自己的意见,先鼓励与征求员工的意见 -- 发觉想法:运用脑力激荡,激发员工的参与提升其工作积极性和执行力 倾听员工的声音:当领导者能够认真的倾听员工的想法的时候亦是柔性领导力发挥的过程,这亦是激励团队士气的良好方法,倾听员工的声音可以从以下三个方面: 站在对方的角度思考工作及其绩效 表现出你在倾听 与员工共同讨论讨论新的构想 第五单元:进行授权 进行授权.向团队成员进行授权就是根据每一项任务,对权力、职责和资源进行适当的分配,并确定如何把权利分配给相关人员从而完成任务. 向团队成员进行授权将充分调动员工的积极性,让他们有用武之地.某些员工不希望被授权,但是通过向他们授权并且向他们提供机会是对员工进行激励过程中不可或缺的一部分 让那些直接会受到决议影响的人来制定决议,而且他们会更努力地来实现它. 管理人员应该: --- 确定目标(SMART)而不仅仅是布置任务. --- 在员工需要时向他们提供帮助,但要继续让他们来 掌舵 .你要向员工提供帮助而不是替他们完成任务. 随时准备提供帮助,但不要进行操控.只有在员工要求或当你发现出错的情况下才能向员工提供帮助和指导. 确保员工能够训练有素地进行决策.如果员工在决策方面缺乏经验,要在解决问题和决策方面对他们进行培训. 第六单元:有效激励的内在修炼 外在的技巧可以很好的帮助经理人提升管理绩效,而领导人如果需要持续的提升团队的士气与绩效,内在的修炼是非常重要的.在激励的内在修炼方面,经理人在实际的工作过程中可能会面临二个挑战:第一个挑战是,在绩效压力及繁重的工作任务情况下,忽略了对人的真诚的关心而导致激励是工作的需要而非真挚的赞美,第二个挑战是:由于中国含蓄文化的影响即便是心存感激也没有很好的表达出来对员工的那份感谢.这一部分内容将让主管及经理深刻的体验与感受激励的三个内在修炼(真实的、责任的、诚信的)重要意义. 学习目标:真实性、责任、诚信 学习活动: ---录像带观看《亮剑》:讨论团队激励内在的修炼对激励结果的影响;