DOC《ICS 01.040.03》

注册信息至少包括用户类别、姓名(单位名称)、身份证号码(统一社会信用代码)、联系方式等,应提示注册成功信息及登录方式;

服务对象可自行维护资料信息以及网上办件的状态查看和用户关联等. 网上预约 网上政务服务平台应提供网上预约服务,并符合以下要求: 提供24小时网上预约申请服务(系统维护时间除外);

为公众提供灵活的到实体性政务服务大厅办事事项的时间选择;

提供包括邮件、短信、电话、微信、移动终端等多样服务确认方式. 网上申报 服务对象登录网上政务服务平台选择政务服务事项后,按服务指南填写申报信息,按需上传申报要件,申报成功后,自动获取申请编号. 网上政务服务平台应通过有效方式及时提醒. 网上受理 网上政务服务平台接到政务服务事项申报后,应在承诺时限内,对服务对象提交的申报材料进行受理审查,确定申报要件是否符合受理审查要求,作出以下处理意见: 符合受理审查要求的,可按事项的办理流程予以受理,并将受理的决定在承诺时限内反馈给服务对象,同时将申报材料推送到政务服务部门;

不符合受理审查要求的,应通过网上或移动端发出一次性告知,一次性告知服务对象在规定时间内需要补充申报材料或修改完善申报信息,服务对象按要求补齐和修改合格后,参照上一步骤执行;

需核验材料的办事事项,应通知服务对象携带原件材料到受理窗口进行核验. 网上审批 政务服务部门对事项申报材料进行审查,即办事项当日内完成审核并作出决定,其他事项在承诺时限内完成审核并作出决定,不符合审批要求的作出不予审批的决定,并告知理由. 对需要执行现场勘查和技术评估等特别程序的事项,应按照法定程序办理,不计入承诺时限. 审批结果通过网上和移动终端即时向服务对象反馈,并按有关规定向社会公开. 网上支付 依法应缴费(税)的事项,可采用第三方支付平台支付. 决定送达 服务对象可选择现场、邮寄、网络等方式获取批件和发票. 数据归档 网上政务服务平台应对网上申报、网上审批以及各级管理员操作维护动作进行详细记录,并提供归档、统计、审计和分析等功能,电子文档归档按GB/T 18894中的规定执行. 网上查询 网上政务服务平台应提供实时查看办件进度和办件信息查询功能,办件信息应包含但不限于: 事项申请信息,包括申请编号、申请材料、申请时间、办件进度、受理通知书等;

审批结果信息,包括批准决定及证照批文等. 网上互动 咨询 网上政务服务平台应提供在线咨询功能,并由相关工作人员及时回复,保证与服务对象沟通流畅. 经常询问的问题应分类定期追加到常见问题解答或智能问答中,供公众查询. 回访 网上政务服务平台应设置定期回访制度,获取服务对象对工作人员的服务态度、质量、一次性告知、限时办结等方面的评价. 投诉 及时处理用户投诉的问题,并明确告知服务对象该投诉的处理时限. 提供投诉举报受理号查询功能,并向公众反馈投诉举报处理的结果及纠正措施. 建议 服务对象访问网上政务服务平台发现系统故障、内容错误、操作体验、改进建议、工作评议等方面的问题,可提交建议,网上政务服务平台相关工作人员应及时反馈答复. 网上政务服务平台的每个操作页面都应具有打开建议窗口的链接,方便服务对象随时给出建议. 信息公开 基本信息公示 网上政务服务平台应公示基本信息并及时更新,包括但不限于以下内容: ――实体性政务服务大厅办公地址、办公时间、公交运行线路、服务热线电话;