DOC《ICS 01.040.03》

――政务服务事项清单;

――信息资讯、信息检索、服务引导、咨询问答、监督评价. 事项办理指南公示 网上政务服务平台应按照DB41/T 1700.2中的规定向公众提供政务服务事项办理指南. 综合信息公示 网上政务服务平台应向公众提供动态的、综合性的信息并及时更新,包括但不限于以下内容: ――与政务服务相关的最新政策制度;

――与实体性政务服务大厅密切相关的通知公告信息;

――除基本信息、事项办理指南之外的政务服务相关综合性信息. 服务保障 提醒警示 网上政务服务平台应设置提醒,其内容包括但不限于: 自觉遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序,并承担相关法律责任;

不应为任何非法目的而使用网络服务系统;

请妥善保管好您的用户名、密码、并注意保密;

请如实在用户信息栏填写您的个人和企业信息;

应真实、正确、全面填写申报材料;

不应在申报系统内做与政务服务无关的操作. 对于专业性较强的术语、复杂的操作等,网上政务服务平台应有在线帮助或操作指南. 对于执行后会产生严重后果的功能,应设置警告提示,并且在执行命令前要求确认. 多渠道交互 应提供站内导航(栏目间的有效链接)、站外导航(与相关网站的链接).应提供多渠道服务平台和工具,包括: 邮件;

短信;

微博;

微信;

移动终端;

其他. 信息及系统安全 网上政务服务平台应保证用户隐私及信息安全,系统、运行维护等,应符合GB/T 21061中的规定. 电子监察 网上审批事项的受理、办理、办结情况以及投诉,同步纳入政务服务网电子监察系统,实施全过程、全覆盖效能监察、监察内容、结果纳入年终考核、评价. 评价与改进 评价方式 评价方式应按DB41/T 1700.1―2018中第11章的规定执行,也可进行指标组合和权重调整,并进行星级评定. 评价指标 评价指标应包含但不限于: 服务方式完备度;

服务事项覆盖度;

办事指南准确度;

在线服务深度;

在线服务成效度. 评价结果 根据评价情况,及时在网上政务服务平台公布评价结果,并作为效能评价的重要依据. 持续改进 应根据评价结果不断改进网上服务方式,优化网上服务流程,持续改进和提升网上服务质量. 持续拓展政务服务"最多跑一次"事项,提高政务服务办事效率. 参?考?文?献[1] GB/T

32168 政务服务中心网上服务规范 [2] GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求 [3] 国务院办公厅关于印发"互联网+政务服务"技术体系建设指南的通知(国办函〔2016〕108号) [4] 《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》(国发〔2018〕27号) [5] 国务院办公厅《关于印发进一步深化"互联网+政务服务"推进政务服务"一网、一门、一次"改革实施方案》的通知(国办发〔2018〕45号) [6] 中共河南省委办公厅、河南省人民政府办公厅关于印发《深化"一网通办"前提下"最多跑一次"改革推进审批服务便民化实施方案》的通知 (厅文〔2018〕18号)