DOC《XX- XX 物业管理方案》

XX- XX 物业管理方案 目录

第一章 物业管理思路…

第二章 物业管理目标…

第三章 管理处架构及编制…

第四章 工作运作模式…

第五章 工作程序及管理规章制度…

第六章 服务内容及标准…

第七章 实现目标承诺的措施…

第一章 物业管理思路

一、管理机制

1、管理模式:实施 双向式 管理模式,突出超前的主动管理与服务

2、服务理念: 服务是我们的天职、迅速反应,创造感动

3、服务态度:想业主所想、急业主所急

4、服务范围:前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容

5、服务宗旨: 您的需要就是我的职责 、 细微之处见差别

二、管理机构 XXXX(集团)XX物业管理有限公司派驻机构――XX・XX 物业管理处

三、专业化物业管理:

1、专化运作与管理 (1)严格按照已建立的质量管理体系进行运作 (2)目标与计划管理

2、管理个性特征 (1)人性化物业管理 (2)个性化服务

3、管理意识 (1)创新意识――创新是企业获得新生的根本 (2)精品意识――精品源于科学管理 (3)科学管理意识――提升品质、降低成本、增加效益、争创利润

四、管理与服务

1、管理: (1)主动服务,做到 寓管理于服务之中 (2)注重 以人为本 ,全程规范员工职业化,推动企业可持续发展

2、服务: (1)把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务 (2)把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务 (3)科学优化资源,全方位提高服务质量,提升服务品质 (4)快速反应,为业主排忧解难,做好业主的好管家

五、物业服务模式 XX・XX 管理处在项目实施的综合性物业服务过程中,将把管理充分融入到服务,创造性地运用先进物业管理模式,充分利用多年积累的物业服务经验及物业管理资源,结合项目独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式:

1、社区建设:组织丰富多彩的社区文化,月月有活动,让业主倍感回家的感受,营造和谐人文气氛.

2、理念延伸:把物业管理与商业管理有机结合,以 您的需要就是我的职责 、 细微之处见差别 为服务宗旨,秉承 服务是我们的天职、迅速反应、创造感动 的客户服务理念.

3、管理机制:充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服务,为业主提供高效、便捷的服务.建立完善的人员组织、人员培训机制,提升从业人员综合素质,部署周密、细致的秩序、消防管理体系.

4、优化资源:优化组织架构及工作程序,推行资源再利用,提倡社区全员节约文化.

5、快捷服务:设立24小时温馨服务热线,提供亲情化、人性化的服务.开通业主报事中心,在第一时间内为客户解决问题,确保服务质量.

6、商务服务:建立完善的服务网点,按照 以人为本 的方针,满足业主合理的个性化需求,提升业主满意度.

7、创新途径:率先模仿并超越. 物业管理目标 结合XX・XX 项目实际情况,其管理目标定位为:将项目整体物业管理与商业有机配合,提供集中、统

一、优质、高效的服务和管理,使小区在区域环境、协管队保障、文化氛围、管理水平等方面成为荣昌地区物业管理的典范,树立独树一帜的品牌物管形象.该物业一经全部接管,公司将按专业化的标准经营,其物业管理目标如下:

一、在全面接管后一年内,达到县级物业管理优秀小区水平,成为荣昌中心区域一道亮丽的风景线;