DOC《XX- XX 物业管理方案》

二、在全面接管后两年内,在物业符合政府规定的考评条件下,达到XX市物业管理优秀住宅小区的管理标准;

三、在全面接管后三年内,该物业达到全国物业管理示范住宅小区物业管理标准. 效果展望: 以温馨的服务,创造 六心级 的小区: 质优价廉您称心 小区治安您放心 环境怡人真舒心 帮做琐事您省心 礼仪周到暖人心 活动丰富好开心 实现目标的支持系统图

第三章 管理处架构及编制

一、管理架构 在XX・XXXX 物业管理服务过程中,结合项目人文特点及行业法规,采用 一站式 网络物业管理服务,结合现代物业管理理念和经营模式,确定物业管理组织架构 XXXX 物业管理架构 组织架构说明:

1、由XXXX(集团)XX物业管理有限公司下设管理机构 XX・XXXX 管理处 ,对小区实施专业化、规范化的管理服务.

2、业主委员会和XXXX(集团)XX物业管理有限公司构成对管理处的监督. XX・XX 物业管理处内部组织架构图 XX・XX 项目组织架构图 管理处主任 1名 客服主管 1名 物管员 12名 协管主管 1名 协管班长 2名 协管员 33名 车管员 14名 工程主管 1名 综合维修工 8名 保洁、绿化主管 1名 保洁班长 1名 保洁员 31名 绿化工 5名XX 物管人员配置计算标准 岗位 接管面积(O) 绿化率(%) 人均管理面积(人/O) 配置数量(人) 备注 管理层 项目主任

396531 项目开始交房原则上均需配置

1 主任、主管、文员和智能化人员基本固定,不因面积调整而变动(主管含客户、工程、协管、环境) 客户主管

1 工程主管

1 保洁、绿化主管

1 协管主管

1 管理人员

50000 12 其中前台2个、收费员1个、片区管理员4人、装修监管4人、 小计

17 操作层 协管人员

396531 8000

35 协管班长2人 车管员

14 根据车库出入口数量测算(各5个) 维修人员

50000 8 绿化人员 35%

10000 5 规划用地160400O,绿化面积为:160400*35% 保洁人员

12000 32 班长1名 小计

94 合计

111 管理处客户服务部岗位明细 【房屋交付完毕到岗表】 岗位 代号 人数 工作区域 白班 编制说明备注 主管

301 1 客户中心 巡逻检查

1 负责制定本部门全年工作计划、落实月度工作推动;

负责监督、检查区域内的工作;

3、对本部门人员有考核权、建议权等. 8小时工作制 24小时责任制 收费员

302 1 客户中心

1

1、负责小区各项费用的收取,包括物管费、业主水电汽费等;

2、负责区域内特约服务工作计量及收费等工作. 专项责任制 前台接待

303 2 客户中心

2 负责本项目客户服务内容的具体实施. 负责办理入伙手续及业主档案的建立、更新;

负责业主报事、报修、投诉、求助的受理,并分派到各相关部门进行处理及回访工作;

负责小区温馨提示初制、物业服务催缴通知书的打印;

协助收费员的工作. 片区责任制 区域管理员

1 一期片区管理员

1 负现本片区物业服务费的收缴率;

负责巡查、收集信息、制止小区业主的不文明行为的处理;

监督检查协管部、维修部、保洁部、绿化等各部门日常工作;

管理业主公摊、共有部分不受到侵占;

建立与业主良好的沟通关系等. 片区责任制

2 二期片区管理员

2 1 三期片区管理员

1 装修监管

4 负责小区装修期间装修管理 此人员为暂时性,待小区装修完成后取消此岗位 休息顶岗