DOC《西宁市人力资源和社会保障局》

(二)紧贴服务对象,注重提升服务质量效益.我局服务大厅围绕政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、窗口管理标准化的要求,不断增加对服务大厅的投入力度,先后建成服务大厅排队叫号系统、增加等候区座椅、增设业务经办窗口;

优化经办流程,业务经办由 专管员式 改变为 柜员式 服务模式,为参保人员提供 一站式 服务;

从细节入手,细化服务导引、业务导办、高龄人员 绿色通道 等一系列便民措施,并在大厅放置饮水机,老花镜,近期报刊杂志等便民物品供服务对象.为规范全体工作人员的服务行为,结合工作实际,拓展了服务大厅工作标准化服务的内涵和外延,重新梳理、整合与细化了一系列标准化服务标准,如《首问负责制》、《一次性告知制度》、《限时结办制》、《服务承诺制》等满足群众服务需求和业务特征性要求的标准,并将各类服务标准、办事流程等内容上墙公示,进行规范化、标准化管理.从制度层面强化 一站式 服务质量,确保群众可以进最少的门,找最少的人、办最好的事,大幅度提高了办事效率.

五、存在的问题及下一步工作打算

(一)存在的问题.一是认识不够到位.个别干部职工对实行政务公开的重要意义认识不足,工作被动应付,对干部、群众的意见重视不够、研究不够.二是工作力度还不够大,工作成效还不够明显.

(二)下一步工作打算.一是提高人员政务公开责任意识.加强学习,进一步提高全体工作人员的思想认识,增强政府信息公开工作的主动性和责任意识;

进一步准确把握政策要求,切实处理好公开与保密、主动公开与依申请公开、接收社会监督与提供信息服务等方面的关系,提高工作效能.二是规范政府信息公开行........