DOC《江门市12345政府服务热线》

四、申请下载谈判文件后需核对以下文件: 1.营业执照. 2.税务登记证. 请将上述证件、执照、证明材料的原件和复印件提供给江门市公共资源交易中心、江门市政府采购中心进行核对,如在供应商登记时已核对原件的则不需要重复核对.供应商按照上述要求提供的相关文件仅代表履行报名手续.供应商是否满足供应商资格要求,由评审委员会评审后确定.

五、接收响应文件的时间、地点、截止时间,开启响应文件时间、地点 1.接收响应文件时间:2016年2月29日14:30时至15:00时. 2.响应截止时间:2016年2月29日15:00时.提前、逾期递交的响应文件或不符合规定的响应文件将不被接受. 3.收响应文件地点:江门市公共资源交易中心. 4.开启响应文件时间: 2016年2月29日15:00时. 5.开启响应文件地点:江门市公共资源交易中心开标会议室.

六、采购代理机构的名称、地址和联系方式 采购代理机构名称:江门市公共资源交易中心、江门市政府采购中心 地址:江门市堤西路88号三楼 联系人:李遴广 联系

电话:0750-3509013 传真:0750-3509186

七、本项目的响应保证金金额为人民币贰万捌仟元整($28000元). 开户行:中国银行江门城区支行 户名:江门市政府采购中心 帐号:721157758422 江门市公共资源交易中心 江门市政府采购中心 2016年2月24日 第二部分 采购需求

一、项目现状 为推进服务型政府建设,拓宽政府与市民之间的沟通渠道,江门市政府于2003年开通了江门市12345政府服务热线,是全国最早开通政府服务热线的地市之一. 江门市12345政府服务热线通过政府采购方式将日常营运服务外包,由现有供应商负责日常的话务服务和软硬件维护等服务,实行 集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、应急指挥调度、信息汇总分析 的处理机制,7*24小时全天候受理市民关于市容市政、园林绿化、城市规划、行政执法、环境保护、社会保障、消费维权等方面的咨询、诉求、建议等非紧急事项,核心语音主件使用 genesys 系统.开通以来,江门市12345政府服务热线已累计接处电话513万多个,受理有效事项121万多宗,成为江门市民获取政务信息、表达诉求和建言献策的重要渠道. 近年来,江门市12345政府服务热线工作不断发展:一是根据广东省两建工作要求,于2014年加挂 江门市12345投诉举报平台 牌子,陆续将12315消费者维权热线、12313烟草专卖举报热线、12365质量技术监督热线等26条部门服务专线并入,服务专线达39条;

二是不断延伸服务范围,将江门市鹤山、台山、开平、恩平四市政府服务热线纳入统一管理、统一考核,服务范围覆盖全市,热线平台单位扩增至422个;

三是不断拓宽服务渠道,先后开通政府服务热线微博、 江门微市长 受理方式,成为集电话、微信、微博、网上电子信箱等受理渠道一体的便民服务平台. 随着服务专线、服务范围、服务渠道的增加,江门市12345政府服务热线业务量呈增长趋势.2014年,江门市12345政府服务热线累计接处电话425001个,受理事项174629宗,月平均受理事项14552宗;

2015年,江门市12345政府服务热线累计接处电话395686个,受理事项207480宗,月平均受理有效事项17290宗,比2014年月平均受理事项数增加18.8%,其中12345电话受理事项193675宗, 江门微市长 受理事项8682宗,网上电子信箱等网络受理渠道受理事项3789宗,微博受理事项820宗,短信受理事项294宗,其他渠道受理事项220宗. 2015年7月,江门市12345政府服务热线办公场地整体搬迁至江门市行政服务中心二楼,办公面积由原来300平方米扩容到500平方米,设话务坐席73个.