DOC《江门市12345政府服务热线》

二、项目服务内容 根据2015年江门市12345政府服务热线实际运营情况,结合2016年发展需要,该项目的成交供应商需提供以下服务内容: 1.负责政府服务热线话务服务,包括电话接听、工单记录、工单转办、工单跟踪、工单回复、工单回访、工单归档等. 2.负责政府服务热线接处人员的招聘、培训、管理. 3.负责受理市民通过 江门微市长 微信公众号反映的咨询、诉求、建议等事项. 4.负责受理市民通过微博、电子邮件、短信、传真等其他渠道反映的咨询、诉求、建议等事项. 5.负责政府服务热线微博、 江门微市长 便民信息收集、文稿后期编辑以及信息发布. 6.负责政府服务热线软件系统维护,包括接处平台、热线办公系统、知识库、政府服务热线网站、新浪官方微博、 江门微市长 微信公众号等日常维护及必要的软件升级. 7.负责政府服务热线硬件设备维护,包括:坐席办公平台应用和CTI服务器、语音服务管理中心服务器、语音服务器、语音多业务路由、话务平台数据库服务器(坐席办公平台、语音服务和Fax DB)、事项管理和短信数据库服务器、发布事项管理数据库服务器、事项处理平台服务器、12345门户网站和短信管理服........