DOC《旅行社经营管理》

旅行社经营管理 教学案例项目1 了解旅行社的发展,透析旅行社的性质和职能 学习任务1.

1 旅行社的发展历程 世界旅游之父――托马斯・库克 托马斯・库克(1808-1892),英国旅行商,出生于英格兰墨尔本.近代旅游业的先驱者,也是第一个组织团队旅游的人,是旅游界的伟人,是一个值得去学习和敬佩的人.1828年成为一名传教士,后来是一位积极的禁酒工作者.库克组织了欧洲范围内的自助游,向自助旅行的游客提供旅游帮助和酒店住宿服务.19世纪中期,英国人托马斯・库克创办了世界上第一家旅行社――托马斯・库克旅行社(即:通济隆旅行社),标志着近代旅游业的诞生. 19世纪下半叶,在托马斯・库克本人的倡导和其成功的旅游业务的鼓舞下,首先在欧洲成立了一些类似于旅行社的组织,使旅游业成为世界上一项较为广泛的经济活动. 1841年7月5日,托马斯・库克包租了一列火车,运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,往返行程22英里,团体收费每人一先令,免费提供带火腿肉的午餐及小吃,还有一个唱赞美诗的乐队跟随,这次短途旅游活动标志着近代旅游及旅游业的开端.此后,他率先在英国正式创办了通济隆旅行社,专门经营服务业务.托马斯・库克与他的旅游社的名字蜚声于英伦三岛.为此,托马斯・库克被世界公认为商业性旅游的鼻祖.1845年夏,托马斯・库克自任领队,组织了350人的消遣观光团去利物浦旅游,并编发了导游手册.1851年,库克组织了有16.5万人多人参加的 伦敦水晶宫 世界博览会.1855年,库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎的旅游,在巴黎停留游览4天,全程用一次性包价,其中包括在巴黎的住宿和往返旅费,总计36先令.事实上,这也是世界上组织出国包价旅游的开端.1872年,库克自任导游,第一次开办了有10人参加,历时70天的环球旅游.1878年,库克退休,业务由其子约翰・梅森・库克主持.1872年,他创办了最早的旅行支票,可在世界各大城市通行,通济隆旅行社还编印了世界最早的旅行杂志,曾被译成7国文字,再版达17次之多. 请问: 请归纳世界旅游之父创业的历程? 学习任务1.2 旅行社的性质和职能 上海世博局发函重申 江西只有一家世博游指定旅行社 2010年3月,上海世博局正式向江西省相关部门发来了 关于上海世博会世博游指定旅行社资质证明的函 ,重申ABC旅行社是江西省唯一的一家上海世博会 世博游指定旅行社 ,并特别强调上海世博局仅向世博游指定旅行社发放了登录系统的密钥、账户和密码,其他机构均无法登录系统开展团队票预订业务.3月18日,记者从ABC旅行社了解到,周末世博游的报名非常火爆,经过紧张的统计发现,截至当日18时,首发团的名额已经不足100个.因为报名工作在几个门市同时进行,怕出现统计延时而出现总数超量,从今日起,各个门市将对首发团的报名工作进行一定的控制. 很有可能出现'

抢'

名额的情况. ABC旅行社世博组负责人告诉记者,南昌游客有个习惯,对于旅行社推出的旅游产品,前期都持观望态度,而到报名即将结束时就赶来 抢 名额.以往,通过与景区沟通,旅行社都会临时增加名额,满足游客的出游需求.但是,世博游与以往的旅游产品不同,因进世博园参观的游客数量由上海世博局严格控制,江西省世博游的首发团名额为1300个,名额报满后旅行社是不可能再争取到名额的. 记者在采访中还了解到,由于上海世博会开幕初期大批的游客涌向上海,5月1日至5月7日之间,ABC旅行社只争取到了限量的入园参观名额,经过前期的报名,目前剩下的名额已经不多. 不过,5月7日以后,旅行社每天都会发团. 旅行社负责人向记者透露,5月7日以后每天可申请到1000个以上的名额,可以保证每天都正常发团.而在6月份,随着中高考结束、中小学生陆续放暑假,旅行社将有针对性地推出亲子游产品,其首发团预计在端午节发团,而6月底将迎来亲子游的高峰.亲子游首发团中,需要家长陪同出游的低龄孩童,会有一系列的优惠政策,比如1.2米以下的儿童,只收门票费和在上海的交通费用等. 请问: 旅行社有哪些职能? 项目2 掌握旅行社的设立要求 学习任务2.1 旅行社设立的基本程序 2000年12月至2001年1月间,黎剑、杜伟(湖南张家界人)等人,以北京中天旅行社接待部的名义,租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所,并以北京中天旅行社的名义发布广告,在收取旅客大量旅游款或购票订金后携款潜逃,此案共涉及游客355人,金额99万余元,堪称旅游业大案.此案系中天旅行社内部管理混乱将部门随意承包所造成的,北京市旅游局在认定责任后,依据有关规定对该社进行了停业整顿,并动用了其10万元服务质量保证金对游客进行补偿. 请问: 从上面的案例中,你获得了哪些启示? 学习任务2.2 旅行社组织机构设置 西宁中国青年旅行社直属外联部、计调部、散客部、接待部、导游与翻译部、办公室和财务部七个部门,下设美宁宾馆,共有职工50人. 西宁中国青年旅行社设董事会,是旅行社乃至于集团的最高权利机构和决策机构.实行总经理分管负责制,两位总经理分别负责旅行社和美宁宾馆的日常工作,财务相对独立,分开核算. 西宁中国青年旅行社各部门分工协作,协调一致.职工队伍具有很高的专业素质,青春气息浓郁,朝气蓬勃,思想敏锐活跃,观念新,感情丰富,热情大方,诚实可信,是一个团结向上,积极进取,具有开拓精神的集体.旅行社追求星级服务,向同行业先进水平看齐,创造优质特色,敢于向自我挑战,能给予旅行者以导游、翻译和后勤等全方位保障,让旅客满意、舒心、放心、省心.