DOC《旅行社经营管理》

一、总经理 总经理作为投资经营者和企业法定代表人,对公司的经营管理工作实行统一领导,全面负责.有决策权、最终决定权和行政指挥权,有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权,有对公司运行情况的监督协调权.有法律法规规定的其它权利.

二、副总经理 副总经理是总经理的工作助手,在总经理的授权下,协助总经理主持、处理公司的日常工作.受总经理领导,对总经理负责.具体负责市场研究、经营管理、成本预算、效益核算,参与公司发展规划和工作计划的制定,协调各部门和有关方面的工作.

三、外联部 外联部是公司对外联络、搜集信息的部门,担负着建立对外协作网络的重任.与宾馆、交通、餐饮、商店、娱乐、兄弟旅行社、旅游景点及保险部门保持良好的合作关系,为畅通旅游渠道,销售旅游产品作好前期准备和善后工作.

四、接待部 接待部是公司的窗口之一,负责公司业务受理、团体旅客接待、具体执行线路、实施旅游计划、听取旅客意见并处理突发事件,系统培训与接待工作有关的员工,考察和监督公司的接待工作,会同导游翻译部等部门,全面树立保持公司良好的企业形象.

五、导游翻译部 导游翻译部是公司直接为旅客服务的部门,是公司对外的重要窗口,负责导游、翻译业务和对导游翻译人员的管理,并规范导游翻译服务.

六、计调部 计调部是公司负责计划调控的核心部门,制定旅行计划,提供旅游产品,并对旅游产品实行统一定价、统一调控、统一经营、统一研究.

七、散客部 散客部是公司对外的又一个重要形象部门和窗口,负责散客接待、组织、线路推荐、旅行安排等工作,制定和实施散客旅行计划.

八、 财务部 财务部负责公司财务的全面工作,健全会计制度,管理公司器材设备和资产,执行国家经济法规,编制公司资金计划和年度预决算,进行经济分析,受总经理领导并向总经理负责.

九、办公室 办公室负责公司日常行政、人事、档案、法律、后勤、秘书业务和福利、劳动保险等工作,协调和监督各部门职能的履行,开展公司工作总结,与政府主管机构和有关部门建立和保持良好的工作关系,接受有关部门的检查监督. 以上是西宁中国青年旅行社的各部门设置情况.作为一个综合性业务的旅行社要具备竞争力,就必须走出作坊式的工作方式,健全组织结构尤为重要,同学们想要成为未来的旅游企业管理者,就要把管理中的一个重点要素,即组织,理解透彻,逐步形成系统的组织管理思路. 请问: 上述旅行社的组织结构设计存在哪些问题?应如何去完善? 学习任务2.3 旅行社的产权形态 广东中旅的产权改革 作为唯一广东省属控股的旅行社,广东中旅的产权改革引人注目.继2001年进行产权改革,吸收港澳中旅和珠三角中旅成立广东省中国旅行社股份有限公司(下简称股份公司)后,最近广东中旅又对旅行社业务板块进行经营权改革,以稳定的经营权推进经营责任主体与利益分配主体的捆绑. 1. 九并三 缩短管理链条 据了解,此次改革广东中旅将旅行社主要分为两大部分.一是将原有的日韩游、欧美非游、自驾游等九大部门合并为三部分,分别设立为国外旅游分公司、国内旅游分公司、入境旅游分公司,并三个分公司实行经营权及其收益分配的模拟产权改革,由以协议的形式约定三个分公司经营责任人的权利、义务和经营责任. 另一方面,国外游分公司、国内游分公司与股份公司还将共同出资,设立股份公司框架下的销售分公司,销售分公司设立模拟董事会领导和管理销售分公司――以销售分公司为主体开展广东中旅国外游、国内游散客产品的统一推广、销售,对广州地区门市部和省内分社实施管理和考核,拓展广东中旅销售网络,提高广东中旅对外整体形象和品牌影响力. 2. 员工持股 浮出水面 广东中旅集团董事、广东省中旅社股份有限公司董事长徐德明透露,通过竞争上岗和组织程序相结合的方式筛选后,股份公司今日(23日)正式公布三大分公司负责人名单,其中出境游分公司总经理将由原亚太总部总经理艾启洪担任,国内游分公司总经理仍由原国内部总经理宾国坚担任,入境游分公司负责人则由原入境旅游总部总经理林建担任.负责管理协调和受股份公司委托对三家分公司实施监管的行政综合部将由省中旅社业务总监郑文丽负责. 按照协议约定,改革后经营者的责权利更加匹配,如果经营责任人第一年未完成指标的70%,将自动解约.三年均能完成指标,经双方协商同意,将所经营的公司注册成为有限公司,清晰界定产权,经营责任人和管理团队优先优惠出资认购产权.根据省政府关于在国有企业实行增量奖股的有关规定,将三年的利润增量按双方议定的比例,对经营责任人和管理团队实行奖股. 3.业绩下滑促改革加速 据了解,广东中旅社股份有限公司下属旅行社、酒店、汽车运输等多个板块,旅行社产权改革成为股份公司各个板块产权改革的先行军, 原因在于这部门业务的矛盾最为严重 .根据2006年国家旅行社业的双百强榜单,广东中旅虽然成为唯一一家入选前十的广东旅行社,但成绩比去年下滑一位,仅名列第九. 徐德明表示,《旅行社条例》的颁布实施带来的旅行社门槛的降低,在全面竞争的市场态势下,在今后相当一段时间内,体制和机制的创新仍然是旅行社行业发展必须应对的主题. 现在一些股份制旅行社、私营旅行社的上升速度已经超过了我们,外资社也来势汹汹,如果不触及体制问题,其他改革都可能功亏一篑 .他表示,部门合并后每年至少可为股份公司节约数百万元开支. 请问: 面对新形势,旅行社产权的绩优之路,方向何在? 项目3 了解旅行社经营管理的基本理论 学习任务3.1 经营与管理 肯德基在中国 地点是饭店经营的首要因素,餐饮连锁经营也是如此.连锁店的正确选址,不仅是其成功的先决条件,也是实现连锁经营标准化、简单化、专业化的前提条件和基础.因此,肯德基对快餐店选址是非常重视的,选址决策一般是两级审批制,通过两个委员会的同意,一个是地方公司,另一个是总部.其选址成功率几乎是百分之百,是肯德基的的核心竞争力之一. 增长的问题对任何公司都是非常重要的,任何一个成功的企业都要有远景目标,要吸 引优秀人才加盟,对社区作出贡献,不能确定战略目标的公司都会很快地被淘汰. 作为一个特许经营企业就更是如此,肯德基的特许加盟者当然都是为了共享肯德基的良 好发展远景而加盟的.远景目标的确立,有赖于对公司外部环境的审视,公司使命的确认以 及为完成公司使命所需的能力平台的预期. 九十年代初,肯德基中国公司总裁苏敬轼先生一来到中国,就和雇员阐述肯德基的远景 目标:把中国肯德基(KFC)品牌作成中国餐饮业的第一品牌,甚至是全世界最受欢迎的餐饮 业品牌.苏敬轼先生在公司的发展过程中与各级管理人员一起不断宣传和阐述这个目标.肯 德基的每一个新员工,上班第一天就清楚这个目标.这就使肯德基的所有员工有了一个公司 发展的共同蓝图,一种共同的远景.所有的人都知道肯德基公司以后将是一个什么样子. 肯德基在全球推广的 CHAMPS 冠军计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一.其内容为:C,Cleanliness,保持美观整洁的餐厅;