DOC《危机公关与危机预警系统的建立》

2、危机管理计划的要素和撰写要领 完整的危机管理计划所包含的要素: (1)标题 (2)前言 (3)危机管理政策 (4)危机定义和分级标准 (5)危机管理机构及其职责 (6)危机预警工作程序 (7)危机事件处理程序和实施细则 (8)危机信息控制与新闻发言人制度 (9)危机管理工作的奖惩条例及其他 (10)危机管理基本守则

3、危机管理其他文案 (1)危机信息报告书 (2)危机事件报告书 (3)公告 (4)对外声明 (5)危机事务交涉涵

4、危机管理手册 (1)组织危机管理机构主要成员的联系电话 (2)有关政府部门与社会团体常用应急电话 (3)主要新闻媒介基本情况及常用应急电话 (4)危机信息报告书(样本) (5)危机事件报告书(样本) (6)突发事件登记及处理结果记录单(样本) (7)媒体询问电话记录单(样本) (8)公告和对外声明(样稿)

七、现场练习及演练 练习一:危机应对策略演练――全体学员 (分2-3组进行) -考察学员在具体危机下的反应,包括策略的制定,团队的任务分配及讲师点评 某食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光,之后被全国媒体迅速转载,形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件.危机管理小组需要迅速制定沟通策略.模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等 练习二:模拟新闻发布会――全体学员 (分2-3组进行) -模拟新闻发布会,包括短时........