DOC《涵公综〔2016〕80号》

涵公综〔2016〕80号 莆田市公安局涵江分局关于强化便民 服务"马上就办"的通知 局属各单位: 为认真贯彻落实区政府办公室《关于强化便民服务"马上就办"的通知》(涵政办〔2016〕44号)、市局《关于强化便民服务"马上就办"的通知》(莆公综〔2016〕149号)要求,打通便民服务"最后一公里",现就有关事项通知如下:

一、明确便民服务职责 根据涵政办〔2016〕44号文件,全区对主要便民服务事项进行全面梳理、科学划分,细化分类为公用设施维护、市容环境、施工管理、居民生活、旅游管理等5个大类17个小类94个细类,明确便民服务事项各细类责任单位,其中细类责任单位属公安机关有"线缆(杆)维护"、"街面秩序"、"环境保护"3小类事项及负责"治安立杆(线缆)、车辆乱停靠及生活噪音"等3个细类事项.

同时,要求各级各部门认真落实区12345管理中心指派的其他服务事项.为确保相关便民服务事项落实到位,分局决定按照分级分类负责原则明确相关责任:1.对于紧急类诉求件,由市局110对接市12345热线管理中心,直接负责统一指挥处置,相关责任单位根据110指令第一时间落实处置工作并反馈处置情况.2.对于非紧急类诉求件由分局信访科通过12345热线管理平台指定责任单位,被指定责任单位要认真做好处置及答复.

二、畅通便民服务诉求 按照减少热线号码方便市民的要求,对各类便民服务热线除中央部委要求启用的统一热线号码予以保留外,要统一整合到12345热线.公安机关110热线仍按原运行模式运作.各级、各部门要高度重视便民服务热线管理,进一步完善热线运行制度.分局指挥情报中心要严格按照上级有关110的工作规范要求狠抓落实,不断健全受理、处置、反馈工作机制.特别是对于12345热线转办事项,普通件要严格按照《莆田市12345政务服务平台系统运行管理暂行办法》(莆政办〔2012〕185号)执行.进一步压缩主要便民服务事项办理时限,属于投诉类的诉求件,必须在3个工作日内办结并答复;

咨询类的诉求件,必须在2个工作日办结并答复;

诉求简单的事项,必须马上处置,当天答复;

涉及有安全隐患的紧急事项,必须根据110指令第一时间到达现场核实处理,发现非公安机关管辖的,要采取设置提醒标识等预处理方式减少安全隐患,同时要核实管理权属情况,并通过12345平台向市局及区12345热线管理中心反馈.确因特殊情况难以按时办结的,要在办理时限内通过区12345政务服务平台申请延期,同时向群众作出说明.

三、完善便民服务机制

(一)开展定期巡查.主要便民服务事项中,交警大队牵头负责 "街面秩序"小类事项及"车辆乱停靠"细类项目,刑侦部门负责"治安立杆、线缆"细类项目,治安部门负责"生活噪音"细类项目.交警、刑侦、治安部门要明确责任中队、具体负责人员及其职能职责,细化完善便民服务事项日常巡查、诉求处理等工作规程和运行程序,确保每个工作环节紧紧相扣.各责任部门要对职责范围内的便民服务事项开展定期巡查,及时发现道路隔离栏损坏、治安视频线缆掉落等危及群众安全、扰乱公共秩序的民生类问题,做到早发现、早处置.

(二)建立联动机制.要建立健全便民服务事项部门协同联动机制,分局效能办、纪委监察室、信访科、主要便民服务事项责任部门要加强协调沟通,对工作中遇到的实际问题要积极对接,确保工作不脱节.