DOC《涵公综〔2016〕80号》

四、强化便民服务管理

(一)加强督查督办.全市将建立三级督办机制,实行精准派件,对于市级管辖的紧急类诉求事项由市12345政务服务平台按照便民服务事项细类责任单位表单直接派件到责任单位,减少诉求件中间流转环节和时间,提高办理效率.对紧急类事项,热线坐席将在派件12个小时后进行电话回访,若发现部门未及时到场处理的,坐席会及时催促;

催促后未处理的,会通知部门内设效能办进行督办;

仍未处理到位的,将由区效能办进行督办.区效能办和分局效能办将把便民服务"马上就办"情况纳入行动计划"一季一督查"内容,开展经常性明察暗访,建立督查台帐,采取发《效能督查建议书》,以及约谈提醒、效能问责等方式,责令限期整改,实行销号管理.

(二)加强宣传带动.各级各相关部门及认真总结便民服务"马上就办"好的典型,及时总结经验,加大媒体宣传力度,发挥示范带动作用.交警大队、治安大队、出入境管理科、网安大队及户政科请分别于每年的6月22日和12月22日前向分局效能办报送1篇典型事例或经验做法简报.

(三)加强问责问效.区效能办把便民服务"马上就办"情况纳入了文明城市、文明行业(单位)创建和绩效考评内容.对办理和处置便民服务事项不力、推诿扯皮的典型问题被市效能办通报或向社会公开曝光的,对责任单位和个人予以严肃问责,并与年度绩效考评奖金挂钩. 附件:主要便民服务事项分类表 莆田市公安局涵江分局 2016年6月12日 (此件主动公开) 附件: 主要便民服务事项分类表 大类 (3项) 小类(4项) 细类(7项) 责任部门 公用设施维护 治安立杆、线缆维护 治安立杆、线缆 刑侦大队 市容环境 街面秩序 车辆乱停靠 交警大队 居民生活 环境保护 生活噪音 治安大队 备注 1.全区共梳理主要便民服务事项5个大类、17个小类94个细类,涉及公安机关的有以上3个大类、4个小类、7个细类,其中"交通设施维护"小类由交警大队牵头,对该小类职责不明确的事项要落实兜底责任. 2.上述主要便民服务事项,属于紧急类的诉求件,由110与市12345热线对接,并统一负责指挥处置;

属于其他类的,通过区12345政务服务平台派转责任部门落实处置并按要求反馈处置情况;

市12345热线座席直接指派的,各细类责任部门确定的具体负责人员要按时限要求尽快落实处置,处置情况通过12345政务服务平台及时反馈. (此件主动公开)