DOC《试题部分》

2、简述程序化决策的优、缺点及使用中注意的问题.

3、某企业为了鼓励员工出勤,设置了全勤奖,实施后并未达到预期效果,请解释为什么?

4、简述霍桑实验取得的主要研究成果.

5、目标在管理中都起到了哪些作用?

6、在任务不变情况下,组织设计中可采取哪些方法提高效率?

7、简述企业家和传统管理者之间的区别.

8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些?

五、案例(28分) 某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实,就把 负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办.在办公室里,总经理将自己想法和公司的供 电设施规划一五一十地告诉了李工.作为专业技术人员,李工对总经理要求一口应允. 突然有一天,总经理问李工所在的部门负责人王经理: 前段时间安排给李工去做的工作进展如何?一些项目为何没有按照要求去做. 王经理被问得莫名其妙,委屈地说:我不知道有这回事,李工也没有向我汇报过这个情况.结果工程未达到要求,也没有按时完成,为此王经理受到了总经理批评. 请问:总经理有没有批评错?王经理有什么责任,李工应负什么责任?他们如何处理比较合理? 2004年 名词解释(本大题共6小题,每题3分,共18分) 计划

2、管理者

3、管理职能

4、管理环境

5、权利

6、保健因素 填空题(本大题共9小题,每空2分,共15空,共30分) 根据管理者在一个组织中所处地位的不同,管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者. 有效的管理,要求既讲究_____,又讲究_ 计划有多种类型,按计划对执行者的约束力的不同,计划可分为______计划和______计划. ______的存在是组织存在的前提. 在组织设计过程中,将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法,属于_______部门化. 以直线为基础,在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式. 在一个组织中有三种不同性质的权力,它们分别是直线权力、______权利、_______权利. 在一个组织中,沟通可分为两大类:______沟通和______沟通. 动机是由人的______所引起的. 简答题(本大题共6小题,每题8分,共48分) 列举管理思想发展史上的主要管理理论学派,简述其基本观点. 简述理性决策的基本过程. 描述领导者的职责. 简述公平理论的基本内容 简述控制的基本过程 描述组织工作主要内容 论述题(本题共2小题,每题18分,共36分) 请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 根据需求层次理论,归纳总结激励他人的基本方法 情景分析题(本题满分18分) 究竟是谁的责任 某天深夜,总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉.第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿,责怪企管部监督不力,制度执行不严.企管部经理感觉很委屈:相关公司制度企管部已经认真制定完成,向公司各个部门交代沟通也很清楚,并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况,但是不可能面面俱到,深夜里发生这种事,企管部也没有办法避免;

况且加油站作为企管部的平级部门,企管部经理没有权利直接指挥加油站经理,发生这种事情,也就不应该由企管部承担责任(挨骂),而应由加油站经理负责. 在该公司中,组织手册中规定:总经理负责全面主持公司的管理和业务;