DOC《佛山市政府采购项目》

(二)欧洲工业园C区南片1至4号楼的物业规划红线内的所有物业管理服务工作,包括但不限于以下内容: 1.房屋建筑主体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房)的维护和管理. 2.房屋建筑主体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统、监控系统等)的维护、管理和运行服务. 3.聘请专业供应商对依法应由专业公司负责日常管理和维护的公用设施进行日常管理和维护工作(例如:电梯、消防系统等). 4.物业规划红线内属物业管理范围的共用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场、道闸等)的维护和管理. 5.物业的管道等排涝设施的运行、维护和管理. 6.公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、 四害 灭杀、白蚁防治. 7.物业红线范围内的交通、车辆行驶及停泊的管理. 8.配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等秩序维护工作. 9.社区文化娱乐活动的组织、开展、协办. 10.物业及物业管理档案、资料的保管. 11.法规和政策规定由中标供应商管理的其它事项.

四、项目管理服务要求及标准 需严格按照ISO9001质量管理体系进行规范化管理和运作,以建设部《物业管理示范工业园区标准》作为园区日常管理与服务工作的指导,遵照 物业管理示范工业园区 标准进行管理,所有管理指标均须参考 佛山市物业管理示范工业园区 的要求指标实施.

(一)综合管理服务 1.严格履行物业管理法规,在秩序维护、保洁、维护公共秩序、水电维护等方面以IS0900l质量体系为标准,规范管理行为. 2.承接项目时,对园区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全. 有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业户(用户)资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全. 3.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索. 4.专业操作人员按照国家有关规定取得专业岗位证书;

项目经理具备上岗资格;

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一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范,服务主动、热情. 5.公示24小时服务电话.急修、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录. 6.根据业户需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目. 7.按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况. 8.经常与业户沟通,及时解答业户的咨询和处理业户投诉. 9.按供电、供水部门的要求负责上门抄取电表、水表数据,计算并代收各业户、商铺承租者每月电费、水费,严格按照抄表员岗位职责规定执行;

按照佛山市有关规定和采购人的要求代收物业管理费(管理费收支由采购人负责,管理费发票由采购人提供). 10.文明管理,诚信服务,决不谋取不当利益,坚持低成本运作、高质量服务. 每年至少1次征询业户对物业服务的意见,满意率85%以上. 11.中标供应商必须有一套完整的现场物业管理制度,制定管理制度、服务规程、工作标准规范及各种应急预案.