DOC《物业服务方案》

二、会议服务需求和标准

(一)服务内容 报告厅、多功能厅、会议室的灯光音响设备控制;

会议室桌椅摆放及更换保养;

横幅会标制作摆放;

茶水供应;

会议室开荒;

卫生保洁及会议室用品的清洗消毒等服务.

(二)服务标准 1.会议室卫生 (1)茶杯、茶盖、茶盘内外壁无茶渍、水渍,一次性杯垫不重覆使用. (2)笔筒内外壁干净无污渍,铅笔笔尖不钝.纸巾盒外露纸巾折叠成等边三角形,角尖朝外.桌面整洁无尘,无污渍,无痕迹.笔筒、稿纸、纸巾盒等物品均匀并对称摆放在桌面上,主持人正前方应配有一个笔筒. (3)桌子挡板无尘、无脚印、无划痕.座椅扶手边与桌边的距离为一拳.座椅均匀摆放在桌子正前方,会议桌座椅对向对齐,同向座椅摆成一条直线;

墙边摆放的椅子不顶窗帘为准,成一条直线.皮椅表面有光泽,椅子腿无尘. (4)地板地面无残渣、碎屑、茶渍、脚印.地砖地面没有茶渍污垢、干净光滑. (5)照明设备无损坏,能正常使用.墙插、地插盒无尘,能正常使用.会议室内的钟表运转正常,时间准确. (6)茶水柜内外整洁无尘,无污迹.窗帘收起,用窗帘带捆束.花卉、绿植长势良好,叶、盆表面干净无尘.门框、门把手、门缝、墙边、玻璃、窗台等保持无尘、无油污,没有卫生死角.墙壁字画悬挂端正、无尘. 2.工委会服务标准 (1)会前1小时服务人员到工委会会议室按工委会服务要求进行会前准备. (2)会议桌上每两人摆放一个自动倒水壶,壶底放壶垫,秘书桌上放一个暖壶.工委会召开期间,服务人员不得入内须在场外待命,会议如需服务由秘书通知场外服务人员. (3)工委会结束后检查会场并打扫卫生,有遗留文件、物品及时上交秘书处.按保洁流程清洗茶杯与消毒,打扫会场卫生,服务人员关闭设备及照明电源、锁门. (4)侯会室服务流程与工委会服务相同,服务人员不需要入场倒水,按照工委会会议要求进行会前准备. 3.会议室服务标准 (1)会前准备.掌握会议情况:单位、联系人及电话、日期、地点、人数、会议主题、服务要求等. (2)会议物品.茶具:茶杯、杯盖、茶盘无破损、无茶垢、无水渍,一次水垫每次更新.茶叶:当年茶叶,4~10月提供绿茶,11~3月提供红茶.纸巾盒:纸巾充足,外露部分折叠成等边三角形,纸巾角朝外.暖瓶:壶面无水渍、污垢、无漏水.便签纸:洁白无痕迹无折印.铅笔:筒壁内外侧干净无污垢,每支笔桶配备黑铅笔、红铅笔各5支,笔尖朝上.座椅:座椅并排摆齐,同侧座椅排成一条直线,椅边距桌边一拳距离.主人和主宾座位相对居中摆放,左右距离略微大一些.其它座椅均匀摆放,与对面座椅位置对称.小暖壶:小暖壶底部须垫壶垫,无需倒水会议桌面每2人中间摆放一个,排成一条直线.茶杯:统一放于座椅右扶手正对桌面的右上角,杯盘右边与座椅右把手水平对齐,杯柄向右方45度倾斜.文件和铅笔:文件下沿与桌边下沿距离1厘米,笔尖朝前,在距离文件右侧一厘米垂直摆放,笔尾与桌边距离1厘米.桌签:距桌上边四指,与座椅中线居中对齐排成一条直线.桌上物品顺序:桌签居中、文件居中、茶杯居右. 服务人员会前45分钟到岗,按会议流程进行准备工作,会前1小时到达报告厅按会议服务工作流程进行会前准备工作:会议室钟表时间准确;

灯光、电源等各项设施运行正常;