DOC《青羊区市场监督管理局》

青羊区市场监督管理局 工作简报 2019年第104期 青羊区市场监督管理局办公室 2019年6月25日 青羊区市场监督管理局消费维权工作 2019年5月情况通报 消费维权工作总量统计 平台类别 本月情况 同比上月情况 去年同期情况 回复率 数量 趋势 数量 趋势 12345网络理政平台(件)

1485 1352 ↑9.

8%

1162 ↑27.8% 100% 全国12315互联网平台(件)

293 221 ↑32.6% 12331四川省食品药品监督管理举报热线(件)

36 21 ↑71.4%

12 ↑200% 100% 成都工商信息系统(件)

23 15 ↑53.3% 局长信箱(件)

4 2 ↑100% 现场投诉举报(件)

32 21 ↑52.4%

19 ↑68.4% 100% 总计(件)

1873 1632 ↑14.8%

1193 ↑57.0% 100% 2019年5月,我局共收到消费投诉举报1873件.其中网络理政平台1485件,全国12315互联网平台293件,12331四川省食品药品监督管理举报热线36件,成都工商信息系统23件,网络理政领导信箱(局长信箱)4件,现场接待群众来访32件.

二、热点问题分析

(一)基本情况 5月,消费投诉举报投诉量前五名分别是:汽车消费类:291件,占投诉总量15.5%,同比上月上升54.8%;

食药类:229件,占投诉总量12.2%,同比上月上升20.5%;

百货类:205件,占投诉总量10.9%,同比上月上升7.9%;

手持移动电话(手机)类:193件,占投诉总量10.3%,同比上月上升34.0%;

价格类:141件,占投诉总量7.5%,同比上月上升25.8%.

(二)突出问题情况分析 1. 车好多旧机动车经纪(北京)有限公司(瓜子二手车严选直卖店)汽车消费纠纷 多名来话人表示在瓜子二手车严选直卖店购买二手车辆过程中销售人员对车身状况、零配件等方面的描述与实际提车时的情况存在较大差异;

售后服务不到位;

违规收取金融服务费等问题.我局共收到相关投诉79件. 处理情况:根据来话人及瓜子二手车严选直卖店反映的具体情况,对销售时验车报告和 4S 店相关记录进行查询,就消费者提出的诉求进行调解,就金融服务费用在合同条款中是否有明确标注进行调查处理. 2. 贷款中介机构收取金融服务费、保证金等问题 多名来话人反映贷款中介机构未对收取的金融服务费进行明码标价,且没有相关收费明细,要求退还金融服务费、保证金.一共收到相关投诉117件. 处理情况:经调查,金融服务费不在四川省发改委制定的《四川省定价目录》(川发改价格〔2018〕199号)范围内,实行市场调节价.同时,就金融服务费用在合同条款中是否有明确标注进行调查处理. 3. 成都昌鑫置业有限公司万和中心项目虚假宣传 投诉人举报开发商(成都昌鑫置业有限公司)宣传资料以及项目(万和中心)销售现场宣传布置明确告知和公示项目为中坝地铁C口,宣传资料中使用 地铁直驳 , 地铁站口 , 地铁C口 等明确指示性词语,收房时发现:宣传的地铁口为商业体 中铁西派城 商铺通道,并非中坝地铁C站口.多名投诉人反复投诉,一共收到相关投诉65件. 处理情况:关于举报虚假宣传问题,我局已受理举报并于5月24日立案调查.关于购房纠纷问题建议投诉人按照合同约定,通过司法途径解决. 4. 投诉餐饮企业通过 美团外卖 销售存在超经营范围、公示食品经营许可证等问题,一共收到相关投诉36件. 案例:投诉举报人通过 美团外卖 从武侯区禾佃餐饮店购买并食用旺仔牛奶、AD钙奶.该店的食品经营许可证经营项目仅为热食类食品制售不含预包装食品销售,违法超范围经营. 美团外卖 未对入网餐饮服务提供者食品经营许可证的经营范围进行审查,长期默许其在平台上超范围经营. 处理情况: 美团外卖 为北京三快在线科技有限公司成都分公司,证照齐全,我局已于2019年2月12日该投诉举报前对北京三快在线科技有限公司成都分公司未对入网餐饮服务提供者的食品经营许可证及食品经营范围进行审查的行为立案调查,案件尚在调查处理中;