DOC《永安财产保险股份有限公司》

三、贯彻 永安―永远为客户着想 理念,在优化服务中体现社会责任 聚焦主业做好服务,支持技术进步和创新,推动运用新技术创新保险服务方式,提升客户服务水平.妥善处理消费者提出的投诉和建议,切实保护保险消费者权益.

(一)继续推进移动互联平台业务,创新销售、服务模式,提升用户体验. 大力推动大通保、天地通保、一指禅等互联网平台的使用,助力保费收入不断跨上新台阶.2016年公司创新业务实现保费收入13.31亿元,同比增长583.88%,占公司总保费14.35%,创新的销售工具已成为公司业务增长的重要引擎.

(二)开发新产品,满足客户需求. 新开发保险产品105个(36个主险和69个附加险), 医师外出会诊手术责任保险 在《中国保险报》主办的2016年度保险产品评选活动 中获评 年度责任保险产品 .加强互联网保险产品创新,在51个平台上线了 电梯意外险 、 奶粉召回险 等132款互联网产品.

(三)推广理赔创新服务,不断提高服务能力. 一是继续加强非事故道路救援增值服务,推行搭电、送油、送水、换胎、拖车、现场快修等项目.二是理赔服务效率不断提高,截至4月27日,全险种2016年保单结案率同比提高1个百分点.三是理赔手段不断创新,推广微信自助理赔系统,实现微信自助报案-理赔全流程作业模式,提升理赔服务质量和效率,2016年微信........