DOC《ICS 03.080.99》

ICS?03.

080.99 A

16 中华人民共和国国家标准 GB/T XXXXX―XXXX ????? 清洁服务通则 General principles for cleaning service (征求意见稿) XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 目??次 前言 II 1范围

1 2规范性引用文件

1 3 术语和定义

1 4清洁服务分类

2 5清洁服务企业的等级划分

2 6清洁专业人员的划分

3 7基本要求

3 8服务准备

4 9服务提供

5 10服务管理

7 11服务评价与改进

7 12工程监管

8 附录A(规范性附录清洁服务企业评定细则

9 前??言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草. 本标准由中清净业(北京)环境科技研究院提出. 本标准由全国服务标准化技术委员会清洁服务分技术委员会归口. 本标准主要起草单位: 中清净业(北京)环境科技研究院、北京桑德新环卫投资有限公司、重庆新安洁景观园林环保股份有限公司、广西升禾环保科技股份有限公司、湖南仁仁洁国际清洁科技集团有限公司、滁州阳天环卫服务有限公司、东莞市家宝园林绿化有限公司、重庆滨南城市综合服务股份有限公司、深圳市阳光三环清洁有限公司、三亚明佳园林环卫有限公司、广州市隧成建业物业发展有限公司、深圳市升阳升清洁服务有限公司、浙江巾帼西丽综合服务有限公司、北京泰威清洁服务有限公司、北京隆盛保洁服务有限公司、广东美保环境技术有限公司、深圳市庆N环境建设工程有限公司、上海佳健保洁服务有限公司、广州侨银环保技术有限公司 本标准主要起草人: 清洁服务通则 范围 本标准规定了清洁行业的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进. 本标准适用于建筑物、市政环境、特定对象和特定区域的清洁服务领域. 本标准适用于指导清洁行业政府采购和市场招标、投标工作.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB/T1.1-2009?《标准化工作导则?第1部分:标准的结构和编写》 GB/T15624.1-2003?《服务标准化工作指南?第1部分:总则》 GB/T24421.1-2009 《服务业组织标准化工作指南》 GB/T19001-2000《质量管理体系》 GB18587 《室内装饰装修材料 地毯、地毯衬垫及地毯胶粘剂有害物质释放限量》 GB/T

18883 《室内空气质量标准》 GB19210 《空调通风系统清洁规范》 GB/T27925 《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》 GB/T21084-2007 《绿色饭店》

3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文本. 3.1 清洁服务 cleaning service 使物体及受控环境洁净与维护达到一定质量要求的过程. 3.2 清洁产品 cleaning product 用于清洁作业的物品,包括清洁药剂、设备、设施和工具等. 3.3 建筑物清洁building cleaning 使相对于地面固定且有一定存在时间的人造建筑达到洁净与维护质量要求. 3.4 市政环境清洁municipal cleaning 使市政道路、基础设施等达到洁净与维护质量要求. 3.5 专项清洁special cleaning 使特定清洁对象达到洁净与维护质量要求. 3.6 特定场所清洁special area cleaning 使特定要求场所、区域等达到洁净与维护质量要求.

4 清洁服务分类 4.1 建筑物清洁服务 建筑物清洁服务一般包括: 地面清洁;

立面清洁;

装饰物、家具及设施清洁等. 4.2 市政环境清洁服务 市政环境清洁服务一般包括:硬化路面(道路)清扫保洁和停车场清洁;

垃圾收集和清运、粪便收集和运输、公共厕所管理清洁;

绿地及绿化带清洁;

水域清洁与维护等. 4.3 专项清洁服务 专项清洁服务一般包括:石材清洁养护;

集中空调系统清洁与维保;

有害生物防制;

织物清洁养护;

电子电气清洁与维保;

管道疏通清洁;

高空外墙清洁;

室内环境净化与监测;

油烟管道清洁;

锅炉清洁与维护;

汽车美容清洁;

文物清洁与维护;

化学防腐清洁;

皮革清洁养护和油罐清洁与维护等. 4.4 特殊场所清洁服务 特殊场所清洁服务一般包括:医院及医疗机构清洁、食品加工场所清洁、制药场所等对环境、人身健康安全有特定要求的场所的清洁.

5 清洁服务专业人员的划分 5.1 根据对清洁项目管理专业人员知识、经验、能力水平和创新意识的综合评估,清洁服务专业人员划分为专业技术人员、项目经理和清洁管理师三个等级. 5.2提供清洁服务的过程中,专业人员应做到持证上岗.

6 清洁服务企业等级划分 6.1 根据企业的实际能力和市场要求定位,承担相应的社会责任,将清洁服务企业划分为四个等级.清洁服务企业评定细则具体见附录A. 6.2 使用星级标识,从二星到五星,五星为最高级.

7 基本要求 7.1 服务机构 7.1.1 应依法取得营业执照,并在经营场所悬挂,按照经营范围依法经营、诚信服务. 7.1.2 提供专项清洁及特殊场所清洁的机构应依法取得相应第三方清洁服务认证,具备突发事件的应急处理能力. 7.1.4 应设有质量、培训、服务等专职管理部门和专职管理人员,按要求提供专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员,并具备相应的专项技能鉴定资格证书. 7.1.5 应定期培训所有员工,应建立各类专业技术人员的技术档案. 7.1.6 应建立健全规章制度,包括内部管理制度以及清洁的作业质量、操作规范、验收方法及要求等. 7.1.7 应有满足所提供服务必备的设备和工具. 7.1.8 应有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉. 7.2 环境保护 7.2.1 作业用设备、器具及消耗品应是行业协会认可并符合国家安全和环保要求;

7.2.2 作业过程中应做好废水、废渣、废气、灰尘、油烟、噪声防控等工作;

7.2.3 废弃物排放和处置应符合国家规定要求. 7.3 安全要求 7.3.1 消防安全 7.3.1.1 应执行国家和本市有关消防安全的法律法规. 7.3.1.2 应制订内部消防管理制度. 7.3.1.3 应配备必要的消防设备、器材,按规定存放、使用和更新. 7.3.2 生产安全 7.3.2.1 设备应定期检修、保养,保持完好状态. 7.3.2.2 应按照使用说明书操作设备. 7.3.2.3 设备、器具、药剂等应分类存放,技术资料完整,出入库手续齐全. 6.3.2.4 设备、器具、药剂等使用、消耗情况应有详细记录,交接手续齐全、完整. 7.3.2.5 应定期检测高空清洁作业设备、装置,如吊具、吊板、绳索等安全性能指标是否符合有关规定. 7.3.2.6 高空清洁作业前应检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态,应按照高处作业规程操作. 7.3.2.7 应按使用说明配制和使用消毒及清洁、病媒生物防治等化学药剂. 7.4.2.8 作业时应采取防护措施,设置醒目的安全及作业提示标志,保障作业人员、服务对象、第三者和物品的安全. 7.3.2.9 对易燃易爆及其它危险物品应设有专人妥善保管,出入库和使用情况应有详细记录,交接手续齐全、完整. 7.3.3 财物安全 7.3.3.1 作业前,应会同服务对象清点和确认作业现场的重要设备、设施和贵重物品,避免丢失和损坏. 7.3.3.2 作业过程中应采取必要措施,保证财物不受损坏.

8 服务准备 8.1 清洁服务合同 8.1.1 清洁服务宜签订书面合同.清洁服务合同一般包括以下内容: 8.1.1.1 清洁服务场所或对象的名称;

8.1.1.2 服务范围、内容及有效期限,专项服务应明确工期. 8.1.1.3 所执行的服务标准,如无标准,应详细规定服务质量要求. 8.1.1.4 服务质量要求一般包括: a) 使用设备、工具、消耗品的种类和质量要求;

b) 配备的人员数量和结构组成;

c) 作业的内容、时间、频次、工艺和规范;

d) 清洁消毒的方法;

e) 作业完成后的质量验收方法及指标;

8.1.1.5 依据国家相关物价、行业协会指导价、劳动保护、社会保险等法规,约定服务计费方法、价格和结算方式;

8.1.1.6 现场作业人员的管理以及服务质量的监督等;

8.1.1.7 其它必备条款及双方约........