DOC《xxxx宾馆管理标准》

编辑： 思念那么浓 2019-07-16

第二章 质量/环境方针 1.目的: 追求全面管理,使宾馆的目标及客户的期望和要求相一致,让客户对提供的产品和服务建立信心.并增强全员环保、节能意识,全面实施环境管理,倡导绿色消费,提高经济效益,树立宾馆新形象. 2.适用范围: 适用于宾馆服务质量及环境的全面管理. 3.引用标准: 3.1ISO9001/5.3质量方针 5.4.1质量目标 3.2ISO14001/4.2环境方针 54.职责: 4.1 总经理负责质量/环境方针制定. 4.2 行政办负责实施监督. 4.3 人事培训部负责对全体员工有关质量/环境方针内容的宣传和培训. 4.4 各职能部门制订相应的制度,保证服务质量和环境绩........

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