DOC《蒙自市物业服务收费等级服务指导标准》

5 服务 规范 服务规范应符合《物业服务合同》约定,并符合《蒙自市物业管理办法》要求. 服务规范应符合《物业服务合同》约定,并符合《蒙自市物业管理办法》要求. 服务规范应符合《物业服务合同》约定,并符合《蒙自市物业管理办法》要求. 服务规范应符合《物业服务合同》约定,并符合《蒙自市物业管理办法》要求.

6 管理 制度 (1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录;

(2)制定管理处内部管理制度和考核制度. (1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录;

(2)制定管理处内部管理制度和考核制度. (1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录;

(2)制定管理处内部管理制度和考核制度. (1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录;

(2)制定管理处内部管理制度和考核制度.

7 制度 公示 服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示. 服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示. 服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示. 服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示.

8 报修、投诉 受理 (1)24小时受理业主或物业使用人的报修.急修1小时内到达现场察看处理,小修二日内修复.有完整的报修、维修和回访记录.服务时限不得因节假日和休息时间顺延. 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理. (1)周一至周日8:00至20:00受理业主或物业使用人的报修.急修2小时内到达现场察看处理,小修二日内修复.有完整的报修、维修和回访记录.服务时限不得因节假日和休息时间顺延. (2)对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理. (1)周一至周日8:00-12:00,14:00至18:00受理业主或物业使用人的报修.急修4小时内到达现场察看处理,小修二日内修复.有完整的报修、维修和回访记录.服务时限不得因节假日和休息时间顺延. (2)对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理. (1)周一至周日8:00-12:00,14:00至18:00受理业主或物业使用人的报修.急修6小时内到达现场察看处理,小修三日内修复.有完整的报修、维修和回访记录.服务时限不得因节假日和休息时间顺延. (2)对业主或物业使用人的投诉在48小时内答复处理.

9 服务费收支 物业服务代收费(电梯电费、供水二次加压电费)每月向业主公布一次,不得收取代收手续费,物业服务费收支每季度向业主公布一次. 物业服务代收费(电梯电费、供水二次加压电费)每月向业主公布一次,不得收取代收手续费,物业服务费收支每季度向业主公布一次. 物业服务代收费(电梯电费、供水二次加压电费)每月向业主公布一次,不得收取代收手续费,物业服务费收支每季度向业主公布一次. 物业服务代收费(电梯电费、供水二次加压电费)每月向业主公布一次,不得收取代收手续费,物业服务费收支每季度向业主公布一次.

10 满意度调查 每半年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测,满意率不低于80%,对测评结果进行分析并及时整改. 每半年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测,满意率不低于67%,对测评结果进行分析并及时整改. 每年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测,满意率不低于50%,对测评结果进行分析并及时整改. 每年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测,满意率不低于50%,对测评结果进行分析并及时整改.