DOC《第一章：维护内容》

数据备份和恢复策略,备份设备,备份介质,备份软件的安装盘、安装手册、配置信息等;

及其它相关的灾难恢复策略文档.在用户系统瘫痪时我们将协助用户进行灾难恢复. Ⅷ、大空间消防系统培训服务 本公司将根据您的需要,对贵馆工作人员提供大空间消防系统培训服务.主要培训内容:大空间探测及灭火消防系统的组成、系统的工作原理及系统的基本操作(包括:信息处理主机的操作、消防炮集中控制控制盘的操作、消防炮现场控制控制盘的操作、矩阵切换器的操作、消防炮控制器的操作、消防泵控制器的操作),以及系统故障应急策略等.(附大空间探测及灭火消防系统培训记录).

第三章:维保工程服务方案:

1、 服务响应 ? 服务响应时间为:市区2小时,郊区4小时制. ?提供热线服务,在接到报修电话后在上述响应时间内到现场提供服务,一般线路及设备故障在24小时内排除.如一个工作日不能排除故障的,提供相同档次设备供使用单位临时使用.

2、 维保期限 ?系统保修期为一年一期;

3、 定期维护保养 ??根据系统特点及经验提出建议与业主协商,对部份关键设备进行定期上门维护保养.

4、 现场排除故障或技术指导 ?应业主要求,负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题.在维保期内,设备如有损坏,将收取更换零配件的成本费.如果业主的系统操作人员有所变动,负责进行培训.将优先保证用户的备件供应,并可负责为用户安装更换.

5、 紧急异常情况的及时处理: 经验表明,任何实际的系统,在运行过程都难免出现某些紧急异常情况,具有处理这类突发事件的能力,建立紧急异常情况的处理保障体系.

1、 在工程项目维保期内负责条款的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定.

2、 建立并保存完整的系统文档,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小. ........