DOC《国家税务总局税收业务类应用系统》

TRAS系统是全国各级税务机关用于处理重点税源调查分析的业务软件平台,是在TRS的基础之上,结合重点税源监控工作的特殊需求和业务流程,定制开发而成的一套综合了报表管理和数据库管理的应用软件,参与调查的纳税人主要包含:国家税务总局重点税源户10万纳税人,各省自定义重点税源户80万纳税人,每月进行数据调查和报送. VICDP调查范围包含45户国家税务总局定点联系企业及其所属6万户分支企业及所属机构,每月进行数据调查和报送.

2 招标内容 本项目招标内容是为国家税务总局统一开发的便民办税工具箱、个人所得税管理系统、计统报表及重点税源管理软件纳税人端应用提供技术支持服务,同时包括便民办税工具箱的税务局端的技术支持服务. 服务人员:本项目须配置18名运维支持人员在总局指定呼叫中心,包括16名热线坐席服务人员和2名高级技术支持人员,为纳税人和税务机关用户提供热线坐席服务和高级技术支持服务. 服务范围:为全国范围内应用总局便民办税工具箱、个人所得税管理系统、计统报表及重点税源管理软件纳税人端系统的纳税人提供热线坐席服务,为应用总局便民办税工具箱和计统报表及重点税源管理软件纳税人端系统的税务机关用户提供热线坐席服务、高级技术支持和现场技术支持服务. 在本项目中运维支持人员所服务的应用系统、采用的服务方式、提供的服务内容、遵循的服务规程、需达到的服务质量标准以及运维支持人员的组织管理和项目过程文档等,需满足本招标技术需求书中所描述的内容或超过相关标准要求. 2.1 总局便民办税工具箱服务内容 1. 软件功能咨询 针对总局便民办税工具箱提供的申报业务的业务处理方法、业务处理原理及流程等在软件功能上反映的问题提供及时全面的解答,辅助纳税人完成基础信息下载、报表填写、申报、缴款、结果查询、软件升级、数据备份与恢复等软件操作. 2. 软件操作咨询 针对涉及纳税人日常在使用便民办税工具箱过程中碰到的由于计算机操作熟练程度不高引起的包括计算机基本操作咨询和便民办税工具箱操作咨询. 指导完成登录认证、工具下载、工具安装和使用,以及消息互动与推送功能的操作使用. 3. 故障定位和解决 针对涉及操作问题、环境问题(指与便民办税工具箱相关的支撑平台问题,包括数据库、操作系统、硬件设备及网络)、软件问题(指便民办税工具箱业务需求范围内因操作软件失误而引发的问题)或其它问题,提供故障定位和解决. 4. 技术支持网站问题解答 通过技术支持网站上报的涉及便民办税工具箱的问题,承诺按照技术支持网站工作规程要求完成网上支持工作,并按照招标方要求完成问题的分析和分类汇总. 5. 高级技术支持 按照总局运维流程接收并处理热线坐席服务人员或其它方式转出的重大、紧急、疑难等工单处理,并将处理结果反馈给纳税人或税务机关验证,直到问题解决. 解决税务机关用户使用便民办税工具箱中遇到的各类问题. 6. 系统补丁升级 便民办税工具箱的补丁升级发布测试、补丁安装和运行支持、配置变更的测试、评估、管理工作,以及对补丁升级情况的跟踪和反馈. 7. 知识库整理 便民办税工具箱知识的提取、整理、审核,并在知识库平台进行发布,提升纳税人和税局咨询问题解决的效率. 8. 管理工作 内部质检管理、面向纳税人满意度调查、服务报告整理、日常工作管理等. 2.2 个人所得税管理系统服务内容 1. 软件功能咨询 针对个人所得税管理系统的业务处理方法、业务处理原理及流程等在软件功能上反映的问题提供及时全面的解答,辅助纳税人完成个人所得税管理系统(代扣代缴子系统)基础信息下载、报表填写、申报与反馈等软件操作. 2. 软件操作咨询 针对涉及纳税人日常在使用个人所得税管理系统过程中碰到的由于计算机操作熟练程度不高引起的包括计算机基本操作咨询和个人所得税软件操作咨询. 3. 故障定位和解决 针对涉及操作问题、环境问题(指与个人所得税软件相关的支撑平台问题,包括客户端小型数据库、操作系统、硬件设备及网络)、软件问题(指个人所得税业务需求范围内因操作软件失误而引发的问题)或其它问题,提供故障定位和解决. 4. 技术支持网站问题解答 通过技术支持网站上报的涉及个人所得税管理系统的问题,承诺按照技术支持网站工作规程要求完成网上支持工作,并按照招标方要求完成问题的分析和分类汇总. 5. 高级技术支持 按照总局运维流程接收并处理热线坐席服务人员转出的面向纳税人重大、紧急、疑难等工单处理,并将处理结果反馈给纳税人验证,直到问题解决. 6. 系统补丁升级 个人所得税管理系统的补丁升级发布测试、补丁安装和运行支持、配置变更的测试、评估、管理工作,以及对纳税人补丁升级情况的跟踪和反馈. 7. 知识库整理 个人所得税管理系统知识的提取、整理、审核,并在知识库平台进行发布,提升纳税人咨询问题解决的效率. 8. 管理工作 内部质检管理、面向纳税人满意度调查、服务报告整理、日常工作管理等. 2.3 计统报表及重点税源管理软件纳税人端系统服务内容 1. 软件功能咨询 针对重点税........