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ICS DB3304 嘉兴市地方标准DB 3304/T 044―2017 机关事务管理 保洁服务管理规范 Office management: Cleaning service management standard

2017 -

10 -

31 发布

2017 -

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30 实施 嘉兴市质量技术监督局 发布DB3304/T 044―2017 I 目次前言 II

1 范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语与定义

1 4 基本原则

1 4.

1 专业化

1 4.2 人性化

2 5 资源管理

2 5.1 概述

2 5.2 档案资料管理

2 5.3 设施、设备及耗材管理

2 5.4 人力资源管理

2 6 制度建设

4 6.1 岗位职责

4 6.2 工作规程

4 7 保洁服务提供

4 7.1 需求确认

4 7.2 策划

4 7.3 准备作业

4 7.4 实施作业

5 8 服务质量的评价与改进

5 8.1 概述

5 8.2 信息的收集与分析

6 8.3 服务质量的改进

6 附录 A(规范性附录) 区域分类保洁服务质量要求.7 附录 B(规范性附录) 材料分类保洁服务质量要求.10 附录 C(资料性附录) 不合格操作示例.11 DB3304/T 044―2017 II 前言本标准根据 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》的规定起草. 本标准由嘉兴市机关事务服务中心提出并归口. 本标准起草单位:嘉兴市机关事务服务中心、嘉兴市标准化促进中心. 本标准主要起草人:邬亚甫、戴金荣、张庭江、朱群峰、张宏生、谢丽莉、张征军、张涌、丁阳、 江萍、周俊、朱鹏飞、陈艳、章嘉. 本标准为首次发布. DB3304/T 044―2017

1 机关事务管理 保洁服务管理规范

1 范围 本标准规定了对机关事业单位进行保洁服务(供应方提供的组织形式、制度建设、资源提供、培训、 服务的方法和要求)的术语和定义、基本原则、资源管理、制度建设、保洁服务提供、服务质量的评价 与改进. 本标准适用于嘉兴市机关事业单位保洁服务的管理.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的. 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB 2894-2008 安全标志及其使用导则 GB/T 19095-2008 生活垃圾分类标志

3 术语与定义 本部分采用下列术语和定义. 3.1 供应方 supplier 提供保洁服务的组织. 3.2 需求方 demander 要求保洁服务的组织. 3.3 保洁服务 Cleaning service 对保洁区域范围内配套设施、设备和相关场地进行管理,维护相关区域内环境的活动. 3.4 保洁服务人员 Cleaning service staff 在提供保洁服务的整个过程中所投入的人员, 包括专职于保洁服务的人员, 以及其他辅助服务人员. 3.5 保洁服务管理 Cleaning service management 为做好保洁服务,对人员、设备设施、易耗品、服务质量等的管理.

4 基本原则 4.1 专业化 保洁服务应向规范化、标准化方向发展. DB3304/T 044―2017

2 4.2 人性化 在提供相应的保洁服务时,应以 以人为本 为出发点,为服务对象提供相应的特色服务和个性化 服务.

5 资源管理 5.1 概述 供应方应按照保洁服务合同要求,对需要保洁的场所进行整体管理,管理内容形成文件,实行制度 化管理,管理的范围应包括但不限于以下几方面: ――建立基本制度和质量要求规范,工作人员岗位职责明晰;

――设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员,有一定数量的专业技术人员及满足提 供服务需要的熟练作业人员;