PDF《ICS》

b) 作业用设备、器具及消耗品应符合国家相关环保要求;

c) 废弃物排放和处置应符合国家相关规定,并做好处置记录;

d) 按照 GB/T 19095-2008 生活垃圾分类标志和市垃圾分类办要求进行处理.

8 服务质量的评价与改进 8.1 概述 DB3304/T 044―2017

6 供应方应对提升保洁服务质量和效率制定计划, 提出改善服务质量和降低成本的措施, 并建立相关 管理体系. 应根据管理体系的要求对保洁管理和服务的全过程进行评价,不断改进服务质量. 8.2 信息的收集与分析 8.2.1 信息的收集 信息的收集应考虑但不限于以下几方面: ――供应方组织的满意度评价(根据各管理岗位制定的检查频次采取日检、周检、月检或季检的形 式对保洁服务进行检查并记录,由供应方自检自查并提供表单);

――需求方组织的满意度评价;

――第三方人员的意见、建议、投诉;

――管理体系审核等. 8.2.2 信息的分析 供应方应运用适宜的统计方法对收集的信息进行分析,利用分析的结果评估保洁服务的效果和效 率. 信息分析应考虑但不限于: ――信息的有效性;

――反映强烈的有关服务质量的问题;

――信息分析,优先考虑对服务质量产生不良影响的大因素. 8.3 服务质量的改进 根据分析结果,提出改进意见,落实改进措施. DB3304/T 044―2017

7 A A 附录A(规范性附录) 区域分类保洁服务质量要求 A.1 区域分类保洁服务质量要求见表A.1. 表A.1 区域分类保洁服务质量要求 区域 质量要求 室内区域

一、服务功能性 用房(办公室、 会议室、活动室、阅览室、会客室等独立区域) 1.踢脚线等处无积垢、灰尘、水迹和胶黏物等. 2.地面保持干燥洁净、无污垢、纸屑. 3.大厅环境应整洁,大理石墙面应清洁光亮,地面无纸屑和水迹. 4.内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处无积尘、霉斑和蜘蛛网. 5.玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮,无水迹、指印和张贴物. 6.窗台及上下四周接缝处等应光洁,无灰尘. 7.门面、门框、门背等应无油迹和灰尘,金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮,无锈 斑、污迹. 8.办公家具应保持表面无灰尘;

辅助设施的物件表面无积尘和污迹.

二、自动扶梯/ 垂直电梯 1.自动扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹,槽缝无残留垃圾、纸屑. 2.自动扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹;

橡胶扶手表面应保持光洁,无胶黏 物及油迹. 3.垂直电梯召唤面板应光亮,无指印和污迹. 4.垂直电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净,无手印、污迹、胶黏物和乱张贴. 5.梯内地毯保持清洁,无污渍、纸屑、垃圾等,定期更换清洗.

三、候梯厅 1.大理石、花岗石墙面应保持光亮,无污迹. 2.电梯门保持明亮,无手印和污渍,有透视度;

地面无纸屑和水........