PDF《ICS》

――具备保洁服务的应急处理能力,建立突发事件应急管理预案;

――档案资料管理. 5.2 档案资料管理 5.2.1 应建立纸质或电子人员档案,包括保洁服务供应方信息、保洁服务管理人员信息、保洁服务作 业人员信息等. 5.2.2 应建立纸质或电子业务档案,包括保洁服务上岗作业记录、保洁服务作业日常检查记录等. 5.2.3 应建立纸质或电子保洁用品台账,包括保洁用品购买信息、出入库及使用台账. 5.2.4 应严格管理需求方信息,保护隐私. 5.3 设施、设备及耗材管理 5.3.1 需求方应做到以下方面: a) 妥善设置设备、设施的存放、使用场地,明确水电等必要能源的提供方式. b) 妥善设置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒场地,应安全、无污染. c) 宜设置作业人员休息、更衣的场所. 5.3.2 供应方应做到以下方面: a) 满足所提供服务必备的专用设备以及保洁器具, 并应按照需求配备设备、 设施及用品并处于完 好状态. b) 组织作业人员对重要设备、设施、工具做详细的自查、自检与维护保养.对专用设备应安排专 业技术人员负责检查和维护工作. c) 为作业人员提供必要的劳动安全防护等用品. d) 对需求方提供的设备、设施应按相关规定保管、使用. e) 对易燃易爆及其它危险物品应设有专人妥善保管, 出入库和使用情况应有详细记录, 交接手续 齐全、完整. 5.4 人力资源管理 5.4.1 选聘 DB3304/T 044―2017

3 供应方应根据保洁管理和服务岗位的需要配置相应的专职人员, 在选聘保洁服务人员时, 应考虑但 不限于下述事项: ――受教育程度;

――实际工作经验、技能;

――沟通表达、应变能力;

――其他行为素质等. 5.4.1.1 管理人员 管理人员的要求主要包括: ――具备相应的管理知识和保洁服务经验;

――熟悉保洁服务的各项管理制度和操作规范;

――具备指导作业人员的能力. 5.4.1.2 作业人员 作业人员的要求主要包括: ――具备所负责保洁工作的基本知识,并经过专业岗位培训;

――熟知相关管理规定和业务操作规程;

――从事高空作业人员应经过培训,持证上岗. 5.4.2 培训 5.4.2.1 概述 供应方应对保洁服务人员进行系统性的培训,以帮助其培养职业道德、提升职业技能、树立职业形 象. 5.4.2.2 培训内容 培训内容应包括但不限于以下方面: ――服务理念、组织文化;

――作业方法、操作规范;

――不同材质的清洁剂选择和清洁注意事项;

――清洁工具的使用方法;

――清洁频次和质量要求;

――服务意识、礼貌用语,服务守则等操作规范要求;

――保密制度;

――应对常见突发事件;

――其他相关素质等. 5.4.2.3 培训方式 培训方式应采用但不限于以下方面: ――利用供应方制定的保洁手册,聘请教师授课;

――聘请专业培训机构;

――组织内部指导;

――定期进行技能演练、考试等. DB3304/T 044―2017

4 6 制度建设 6.1 岗位职责 供应方应设立合适的保洁服务工作岗位、明确岗位职责,形成相应文件,并将其纳入供应方质量管 理体系中. 6.1.1 管理人员的职责主要包括: ――制定所负责区域的月度、年度清洁计划,包括作业人员负责的清洁作业内容与责任范围、清洁 项目与时间频次,须经需求方确认;

――组织开展新员工培训、日常培训、新项目培训等培训工作;