PDF《定义“服务设计”》

1930 年,美国商务部门的产业标准分类(SIC) 码中,将服务定义为不属于农业和制造业的其他活 动[10] .Allen G B Fisher(1935 年)在《进步与安全 的冲突》中,首次从历史变迁和经济发展的框架来讨 论三大产业的经济增长模型,并提出了 第三产业 的 概念:第一产业是农业和矿产业,第二产业是 将自 然资源以各种方式转变 的加工制造业,第三产业是 提供各种服务的产业[11] . Colin Clark (1940 年) 在 《经 济进步的条件》中,认为第三产业或服务业可以由市 场提供,也可以不由市场提供,这在 Fisher 的基础上 扩大了第三产业的范畴[12] . 法国经济学家Jean Fnuraatia(1949 年)在《二十世纪的伟大希望》中, 从各产业间生产率的不同(即生产技术的特性)对三 大产业进行了划分,认为 第三产业化 是欧洲国际未 来的巨大希望,并提出 Tertiarization ,即从工业经 济向服务经济的转型[13] . 美国经济学家 Victor R Fuchs(1968 年)在《服 务经济学》中最早提出了 服务经济 的概念:当超过 半数的劳动力由服务部门所雇佣,即进入了 服务经 济 [14] . 美国社会学家 Daniel Ball (1973 年) 根据 Fuchs 等人的观点,从实证研究上升到理论概括,并提升到 社会变革的角度,认为发达国家的社会结构随 服务 经济 的到来而发生根本性变化[15] .他在《后工业社 会的来临:一个大胆的社会预言》 (1973 年)中,提 出了前工业社会、 工业社会和后工业社会的社会发展 三阶段理论,并详细描述了后工业社会的特征,即消 费构成和生活方式由服务和舒适所计量的生活质量 来界定,如健康、教育、娱乐和艺术[16] .新工业主义 代表人物 Jonathan Gershuny 在 After Industrial Soci- ety? The Emerging Self-Service Economy (1978 年)[17] 与《社会创新与劳动分工》 (1983 年)[18] 中表明,从 效用或使用价值的视角可得, 服务和商品之间没有实 质性的差异, 并预言可能出现 自我服务社会 . Alvin Toffler(1980 年)在《第三次浪潮》中提出,生产消 费者(prosumer)经济的兴起,将开始弥补生产者与 第40 卷第10 期 胡飞等:定义 服务设计

39 消费者之间的断裂[19] .瑞典学者 Jan Owen Jansson (2006 年)在《服务经济:发展与政策》中,系统 地介绍了服务经济学的微观基础、经济政策等[20] .后 续新型服务经济研究层出不穷,如知识经济、网络经 济、信息经济、数字经济、体验经济、共享经济等. 1.2 经济学视角下 服务 的概念辨析 美国经济学家 Ted Hill(1977 年)从服务生产的 角度定义: 服务活动是会改善其他一些经济........