PDF《顺丰控股股份有限公司 2016 年度董事会工作报告》

2016 年度的件量、收入等经 营数据详见营业收入相关章节. (2)同城配业务方面:同城配业务核心是构建基于互联网调度的高效运营能力,即信 息前置+任务调度+资源管理的全套系统与模式.2016 年5月顺丰控股面向目标用户推出了 第一款互联网物流配送体系,包括订单管理、任务管理、骑士 APP、结算管理等实现系统全 流程管理,同时针对中高端餐饮、商超细分市场进行重点设计、研发了定制化产品功能.通过8个月努力打开目标市场并与行业最具影响力的主流品牌合作,如肯德基、麦当劳、汉堡 王、德克士、百度、天虹、华润万家、家乐福等,同城配收入增长迅速.同时自

2016 年5月起, 快速组建专职配送团队, 截至报告期末, 全国已组建完成近

4000 人的专职配送团队, 以优质的形象和服务迅速取得客户认可, 初步奠定了顺丰在 LSS 行业的服务口碑和品牌形象. (3)冷运业务方面:报告期末,顺丰控股冷运网络覆盖

56 城市及周边区域,其中有

59 座食品冷库、71 条食品运输干线,2 座医药冷库、12 条医药干线,贯通东北、华北、华东、 华南、华中核心城市.食品冷库运营面积

13 万平米,医药冷库及中转场运营面积 2.5 万平 米,冷藏车

497 台,其中经过 GSP 认证车辆

227 台.目前服务的业务覆盖食品、医药行业 生产、电商、经销、零售等多个领域.食品生鲜行业客户主要有:双汇、安井、百果园、大 娘水饺等,医药行业客户主要有:哈药、赛诺菲、迈瑞等.冷运业务

2016 年度的件量和营 业收入等经营数据参见营业收入相关章节. (4)重货业务方面:为满足客户寄递大件物品或重货的业务需求,公司自

2015 年起正 式推出重货运输产品,主要客户系服装、电子、五金、家具、仪器、汽配等轻工行业的产品 制造商、品牌分销商,目前合作的大客户主要有戴姆勒、华帝、尼欧、启迈斯等.作为公司 在快递物流业务的重要组成部分, 重货运输产品有助于公司为客户提供多样化、 客制化的重 货运输服务,同时也有助于公司充分利用闲余运力资源,降低整体运营成本.根据时效性不 同, 重货运输产品主要包含了物流普运和重货快运两个产品. 报告期内重货业务的经营数据 详见营业收入相关章节. 陆运重货--物流普运: 物流普运 结合市场、客户需求,致力服务客户对发运一批 同一目的地的物流产品, 它通过定时定点集散中转的模式保证稳定的时效, 同时可为客户提 供送货上楼、货物保管、代收货款、保价等多项增值服务. 航空重货-重货快运: 重货快运 是针对时效性、 安全性要求较高的中高端重货市场, 依托于航空资源于

2015 年推出的非标类重货快递新产品,通过直发机场及机场直送客户来 确保

12 及24 小时内送达目的地,同时可搭载加急服务、保价、代收货款、签单返还等多项 增值服务.

三、 公司核心竞争力分析

(一)快递服务质量多项排名第一,已建立良好的市场口碑和品牌形象

1、自国家邮政局

2009 年首次公开发布快递服务满意度排名以来,连续

8 年排名第一 国家邮政局发布《2016 年快递服务满意度调查结果》 ,在 快递企业总体满意度和得 分 榜上,顺丰速运排名第一,得分 84.6.这已经是自国家邮政局

2009 年首次公布快递服 务满意度排名以来,顺丰控股连续第