PDF《顺丰控股股份有限公司 2016 年度董事会工作报告》

8 年蝉联第一,且得分远超其他国内竞争对手.

2、快递服务申诉率为国内同行最低 根据国家邮政局《关于邮政业消费者申诉情况的通告》数据统计,2016 年度,顺丰控 股月平均申诉率为 3.42 件(每百万件快递有效申诉数量) ,远低于全国平均的 9.32 件.顺 丰控股近两年申诉率连续处于国内同行最低水平.

3、快递服务时效排名第一

2017 年1月,国家邮政局发布《2016 年快递服务时限准时率测试结果》 ,对比了行业中

10 家快递公司全程时限、寄出地处理时限、运输时限等

6 个指标情况,顺丰控股在

6 项指 标排名中全部位列第一.这是自国家邮政局自

2013 年首次公布快递全程时效排名以来,顺 丰控股连续第

4 年蝉联第一. 顺丰良好的市场口碑增强了客户粘度, 进而带来收入持续稳定增长. 顺丰一直以客户为 中心、以满足客户实际需求为出发点,实践

365 天、7*24 小时 的服务承诺,确保春节 假期等各个假期为客户提供良好的服务. 经过二十多年的经营, 顺丰品牌已经在快递行业内 享有广泛的赞誉和知名度, 顺丰 在快递行业内已经成为 快 、 准时 、 安全 的代名 词,是企业客户和中高端个人客户的首选品牌. 顺丰控股优异的品牌形象和良好的服务口碑为顺丰控股带来大量优质企业客户,在3C、 服装、金融保险、汽配等行业赢得了苹果、华为、小米、优衣库、绫致、中国平安、戴姆勒 等一大批国内外知名企业的长期合作.公司充分发挥自身 快、准、安全 的产品优势及三 流合一的综合能力优势, 不仅为中高端客户提供高质量的物流服务, 而且根据部分客户需求, 提供包括库存管理、协助销售预测、供应链对账结算等一体化综合解决方案,高峰期也能保 障服务质量........