PDF《第一章 物业管理实务概论 1、物业管理实务的概念》

第一章 物业管理实务概论

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1、物业管理实务的概念 、物业管理实务的概念 、物业管理实务的概念 、物业管理实务的概念 所谓物业管理实务,是关于物业管理服务各项具体工作程序、工 作方法、 基本技能等知识, 包括物业管理实务的工作内容、 工作程序、 工作标准等.

它强调的是如何具体地做好物业管理的每一项日常工 作.

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2、物业管理实务的性质 、物业管理实务的性质 、物业管理实务的性质 、物业管理实务的性质 物业管理实务与其他行业的服务一样,有一般服务业所具备的共 性:

1、可靠性 准确可靠地执行所承诺服务的能力.

2、响应性 帮助顾客及为其提供便捷服务的自觉性.

3、安全性 员工以专业知识和谦恭态度获得业主信任的能力.

4、移情性 能够给予业主充分关心和提供个性化的服务.

5、有形性 以有形的工具、设备、人员和书面材料显示自身的 专业水准. 物业管理实务性质的独特方面: ⑴ 物业管理实务的规范化 ⑵ 物业管理实务的标准化 ⑶ 物业管理实务的制度化

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3、物业管理实务的特点 、物业管理实务的特点 、物业管理实务的特点 、物业管理实务的特点

1、实践性与操作性

2、与业主(使用人)相关性强

3、时效性强

4、系统性、综合性强

5、服务项目递增性强

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4、物业管理实务的目标? 、物业管理实务的目标? 、物业管理实务的目标? 、物业管理实务的目标? 物业管理实务的目标是通过有效的服务和管理,为业主和使用人 提供一个优美整洁、舒适方便、安全文明的工作、生活环境;

通过加 强经营管理,为业主的物业获得最大的收益;

同时,完善物业的使用 功能,提高物业的使用效率,延长物业的使用年限,促使物业的保值 和增值.

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5、物业管理实务的宗旨? 、物业管理实务的宗旨? 、物业管理实务的宗旨? 、物业管理实务的宗旨? 物业管理实务的宗旨或者说基本指导思想应该是:一切从物业住 用者的利益出发,以满足物业住用者的需要为宗旨,通过科学、有效 的管理,为物业住用者的生活、健康、方便和享受提供优质服务, 让 物业住用者得到真正的实惠.

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6、法律法规所明确的物业管理实务内容并哪些? 、法律法规所明确的物业管理实务内容并哪些? 、法律法规所明确的物业管理实务内容并哪些? 、法律法规所明确的物业管理实务内容并哪些? 《深圳经济特区住宅区物业管理条例》第26条规定,物业服务企 业在住宅区范围内就下列事项进行管理:

1、房屋的使用、维修、养护.

2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房(棚) 、园林 绿化地、沟、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护 和管理.

3、清洁卫生.

4、车辆行驶及停泊.

5、公共秩序.

6、市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事 项.

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7、新建商品住宅物业管理的一般运作程序? 、新建商品住宅物业管理的一般运作程序? 、新建商品住宅物业管理的一般运作程序? 、新建商品住宅物业管理的一般运作程序? 新建商品住宅物业管理的一般运作程序.

(一) 物业管理单位的确定

(二) 规章制度的建立