PDF《最美的风景在心里》

客户心得

2016 年12 月11 日 星期日 A8 责任编辑: 卢媛美术编辑: 李扬

电话: 0531-81218309 "青岛真美! " "青岛是个 好地方! " …… 每天, 总能听到类似这样 的话――来店里购物的外地 顾客对这座海滨之城的赞美 溢于言表.

作为土生土长的 山东青岛人, 这些话让我自 豪;

而让顾客们开心而来、 满 意而去, 是作为零售商的我的 一个小小心愿.

2006 年至今, 我从事零售 业已经十个年头了, 从最初经 营面积

30 平方米的博迈烟酒 店发展到现在

100 多平方米 的宝尊烟酒店, 店铺从小到大 的每一步, 都离不开烟草公司 对我全方位的帮助, 这是我的 肺腑之言. 尤其感谢烟草公司客户 经理范海涛, 他指导我 "三力" 齐发, 形成助推 "宝尊" 发展的 "洪荒之力" . 数据分析挖潜力 为了给我提供更加有效 的经营指导, 范经理做足了功 课. 他坚持 "让数据说话" , 不 仅从全区、 各社区、 闽江路多 个层级, 围绕人均消费条数的 变化对店铺周边的经营环境 和卷烟销售情况进行了 "耕地 式" 分析, 从品牌、 价位段、 规 格三个维度对店铺每月的经 营数据进行分析, 还分析了店 里消费需求的变化, 从而明确 了店铺的优劣势及经营机会, 为制定有针对性的营销措施 奠定了基础. 特色经营增魅力 以前, 我和父母用辛勤劳 作保持着店面干净、 整洁, 自 我感觉还不错.但范经理认 为, 现代零售终端应该有更高 的标准, 要在众多的零售店铺 中脱颖而出, 吸引更多消费者 关注, 还需有特色――所以, 他 根据数据分析, 为店铺明确了 经营定位――有青岛特色的旅 游终端.在他的指导下, 店里 的布局和陈列更加有范儿! 现在, 您走进我店里, 会 看到烟、 酒、 土特产被分成三 个专区, 层次分明;

海参、 蛤蜊 肉、 崂山茶、 青岛啤酒、 高粱饴 等土特产摆放在店中央, 便于 顾客选购;

烟柜里不仅规格齐 全, 还设立了旅游纪念用烟专 区, 对鲁产 "泰山" 品牌系列进 行专门陈列;

根据范经理的建 议, 我还定制了印有青岛景观 特色的 "泰山" 四盒装和十盒 装包装纪念礼盒, 独具特色又 实惠, 深受游客们欢迎. 市场开拓激活力 店铺美丽了, 可以更好地 展示形象、 吸引顾客驻足, 而 要拓宽销路、 扩大店铺辐射 面, 还需要做好宣传推广, 让 顾客们体验到这种美.今年

5 月, 我参加了青岛市烟草专 卖局 (公司) 组织的旅游市场 开发专项培训, 深受启发.活 学活用, 我立即批发了一些青 岛旅游地图放在店内的醒目 位置, 随时赠送给外地顾客. 外地顾客在感动之余, 不忘多 买几条烟, 多向旅伴和要来青 岛的朋友推介我的店, 真可谓 花了小本钱却有大收益!我 还尝试开展 "跨界合作" ―― 与多家旅行社以及店铺周边 的饭店联手, 我在店中帮他们 宣传旅游产品、 饭店特色, 他 们也向顾客推荐我的店铺, 实 现了多赢.以前消费者买啥 烟, 我递给人家啥烟, 很被动;

现在我学会了主动与消费者 沟通的技巧, 还在推介品牌的 过程中, 为常到青岛旅游或者 出差的消费者建立了档案, 经 常通过微信沟通, 一方面加强 了感情维护, 一方面争取了订 单. "有朋自远方来, 不亦乐 乎? " 孔夫子的这句名言是我 特色旅游终端的经营理念, 我也因此与很多外地游客建 立了友谊.有人说, 宝尊是 市南区一道靓丽的风景线. 我想说, 最美的风景在心里: 今年 1~11 月, 店铺卷烟销售 额同比增长了 15%――这种 逆势上扬的业绩来之不易, 这里面有我和家人的辛勤劳 作, 更有烟草公司的支持和 指导.如今, 我更加有信心、 有底气去应对困难, 描绘店 铺更加美好的未来! 步 娜整理 最美的风景在心里山东青岛市市南区零售客户郑大辉口述我今年