PDF《品质管理》

52 案?我要我的家人健康 (期望的最终?态) 危及家人的健康 (负向结果) 吃入过多的残?农药 (负向结果) 农民未按照防治?施药 (负向结果) 生产技术未标准化 (属性)

53 顾客价值 提供 顾客 满意? 获? 绩效 吸引 新顾客 ?住 旧顾客 顾客回馈循环

54 P P D D C C A A 检查 CHECK 执? DO 计画 PLAN 改善 ACTION 品质管?的循环PDCA

55 品质与品级 「品级」与「品种」 「品级」与「品种」 ?是市场区隔想法 ?是市场区隔想法 「品质」的比较, 「品质」的比较, 须在同一市场区隔的前提下 须在同一市场区隔的前提下

56 品质的价值观 品质管?著重在习惯态?的养成,也 品质管?著重在习惯态?的养成,也 就是在组织内形成品质文化,使每一个 就是在组织内形成品质文化,使每一个 人?具有品质意?. 人?具有品质意?. →品质是习惯出?的 →品质是习惯出?的

57 品质免费 抛弃高成本的品管方式 抛弃高成本的品管方式 总体品质成本的?低 总体品质成本的?低 鉴定成本→预防成本 鉴定成本→预防成本

58 高?品质文化 品质一旦成为人及组织的习惯, 品质一旦成为人及组织的习惯, 就可以持续到永久. 就可以持续到永久. 顾客所感受到的,除?产品的享受外, 顾客所感受到的,除?产品的享受外, 还会对该品牌的信誉,保有深刻印象. 还会对该品牌的信誉,保有深刻印象.

59 符合顾客需求 符合与顾客事先约定的规格, 符合与顾客事先约定的规格, 过与?及??适当. 过与?及??适当.

60 高阶 主导 定期衡?与回馈 重视 「关键时刻」 诚心以顾客为第一建?品质的共?

61 第一线人员在短短的十五秒钟内,就 决定?整个公司在顾客心目中的印象. 我们称这十五秒钟为『关键时刻........