PDF《品质管理》

1 品质管? Chap 1.

品质观?导入 台大生机系 方炜

2 前言 ?

1945 日本是二次世界大战之战败国,在面? 原物?及生产设备、生产技术等严重短缺的情 况下,展开战后?建工作 ?

1980 在短短

三、四十?内,日本的工业竟然 能重新站起?,甚至把美国引以为傲的产业 (如:汽?业、电子产业、电视、音响等产业) 逐一打败,而成为全球新的经济强国,其成功 的秘诀为何? ? 1980, NBC 制作一电视专辑探讨此主题,其 题目是: 日本能,我们为?麽?能?

3 何谓品质 第一要项 : 品质的定义 品质就是符合内外部顾客的需求C customer loyalty 第二要项 :品质就是预防 与品质制?(系统)的建?有关C ?程管? 第三要项 : 执?的标准 建?执?标准 C

6 sigma 第四要项 : 品质的?? KPI C顾客满意?, 品质成本

4 品质座标 产品品质 差劲 优? 优?差劲服务品质

5 品质成本 ?第一阶段:由工厂没有经过任何检验过程直接 送到顾客手中,只有在顾客抱怨时才采取对 策,我们称为外部失败成本. ?第二阶段:为?减少顾客抱怨,工厂在出货前 加以检验而在厂内发生鉴定成本与内部 失败成本. ?第三阶段:考虑在内部失败成本发生前加以预 防,增加预防成本以?低鉴定成本与内部失 败成本.

6 休华特(Walter A. Shewhart) Shewhart Cycle Deming Cycle 管?的基本要素: 「标准化」与「回馈」 展开为:Plan (计画) Do (执?) Check (检查) Action (改善?动) 「好的品质和品质控管, 要以顾客的需求做?考. 循环预防系统 check-improvement-analysis 改善Kaizen 休华特循环 戴明循环

7 戴明(W.Edwards Deming) 十四点管?原则(1) 1.创造一个改善产品与服务一致的目的. 2.采用新观?. 3.停止靠检验?达成品质. 4.废除最低标准制?―以最低总成本为依归,每项物 ?以单一供应商为原则,建?彼此间的长期关系. 5.经常?断地改善生产与服务系统,以提升品质与生 产?,成本因而?断地?低. 6.建?在职训?系统. 7.建??导系统.

8 十四点管?原则(2) 8. 扫除恐惧感,使人人?能有效地为公司工作. 9. 破除部门与部门之间的障碍. 10.消除那些为?要求工作人员做到?缺点所做的标语、 训示及目标. 11.废除工作标准?、目标管?、?值目标,代之以?导. 12.排除那些?能让工人以其工作艺术、技术为荣的障碍. 13.建?一个朝气蓬勃的自我教育与改善的活动. 14.让公司的每个人?致?於管?转型的工作. 戴明(W.Edwards Deming)

9 裘?(Joseph M. Juran ) 满足使用者的需要 符合顾客的需求 没有缺点

10 品质管?为达成品质目标的方法总体. 包括品质三部曲的所有步骤: 品质规划 品质规划 品质控制 品质控制 品质改善 品质改善 品质管? (1)

11 高阶主管已经?解到如何透过规 划、控制和改善?做财务管?,主 管?是?考财务管?的方式,对於 品质管?也可触?旁通. 品质管? (2)

12 决定谁是顾客. 决定谁是顾客. 决定顾客的需求. 决定顾客的需求. 开发产品特性以符合顾客需求. 开发产品特性以符合顾客需求. 研拟一套制程,能制造所需的产 研拟一套制程,能制造所需的产 品特性. 品特性. 将规划成果交付作业人员. 将规划成果交付作业人员. 品质规划

13 评估实际上的品质绩效表现. 评估实际上的品质绩效表现. 比较实际表现与品质目标. 比较实际表现与品质目标. ?有差?则采取弥补?动. ?有差?则采取弥补?动. 品质控制