PDF《品质管理》

14 建?一套架构 建?一套架构 提出改善专案 提出改善专案 成?专案小组 成?专案小组 提供资源、诱因与训?给专案小组, 提供资源、诱因与训?给专案小组, 使他们能 使他们能 ―找出原因 ―提出解决办法 ―拟出控制方法,以保持成果 品质改善

15 策?性 品质管? 作业品质管? 作业人员与品质 训? 衡? 稽核 激? ?品质委员会 ?品质政策 ?策?性品质目标 ?设?品质目标 ?总体程序 ?个体程序 ?自我管? ?自我启发 ?品质管制 ?循环?与 全公司的品质管?

16 品质的定义 品质的定义 「品质」即?销、工程、制造、与使用 时之维护等产品与服务等全部特性之组 合皆能符合顾客的需求. 费根堡 (Armand Feigenbaun)

17 全面品质管制 全面品质管制(Total Quality Control) (Total Quality Control) TQC是对於整合公司内各部门品 质开发、 品质维持、及品质改善之 努?,使得?销、工程 、生产及服 务能在最经济的水准下, 让顾客完全满足之有效系统. 费根堡 (Armand Feigenbaun)

18 品质成本 品质成本 预防成本 鉴定成本 管制成本 内部失败成本 外部失败成本 管制失败成本 费根堡 (Armand Feigenbaun)

19 全公司品管 全公司品管(CWQC) (CWQC)的内涵 的内涵 -全部门?加的品质管制 -全员?加的品质管制 -总合品质管制 石川馨 ( Karou Ishikawa)

20 高阶层非做?可的事情 高阶层非做?可的事情(1) (1) -学习品质管制、全公司品质管制,调查实际上在日本 是如何实施,充分?解品质管制与全公司品质管制. -提出全公司品质管制方针应以何种?场?实施. -L集有关品质和QC的情报,具体地决定品质方面的 重点方针,并且以品质优先、品质第一的基本方针, 站在国际性观点上,具体地决定长期性品质水准目标. 石川馨 ( Karou Ishikawa)

21 高阶层非做?可的事情 高阶层非做?可的事情(2) (2) -对品质或QC必须站在先头,亲自?导推?. -进?实施QC所必要的教育,决定和教育密?结合 的人员配置组织等长期计画. -查核品质及QC是否依照方针和计画进?,并采取 措施. -明确高阶层对品质保证的责任,整备品质保证体系. -研?机能别管?体系. -打破现?,高阶层要亲自?导,并加以实?. 石川馨 ( Karou Ishikawa)

22 品质成熟五阶段 品质成熟五阶段 1. 无知期(Uncertainty) 2. 觉醒期(Awakening) 3. 启蒙期(Enlighetment) 4. 智慧期(Wisdom) 5. 确定期(Certainty) 克?斯比(PHILIP B. Crosby)

23 过去近半世纪以?,企业对品质的认知 有?巨大的转变,?进而影响?企业管? 品质的方式. 从品检 从品检( (Q QI) I)到全面品质经营 到全面品质经营( (TQM) TQM) 从从 品质是检验出?的 品质是检验出?的 到到 品质是习惯出?的 品质是习惯出?的 从从 小小q q 到到 大大Q Q 品质认知及角色的转变

24 从 小q 到 大Q 小q大Q1.品质的定义 产品导向 顾客导向 2.品质的围 完成品的品质 所有与产品及服务有关的活动, 包括生产或服务的中间?程 3.品质的权责单位 品检或品管部门 所有员工 4.活动焦点 品检;

注重发现??品 预防;

注重规划 5.品质的重要性 比成本、交期还?重要 品质/成本/交期(Q.C.D) 同等重要 6.品质???自於 操作员;

第一线员工 整个系统及?程出?问题 7.频? 当问题发生时, 才有品质问题 品质是一种习惯 8.解决问题的心态 治标 治本 9.谁负责解决问题 上面的管?者 全员?与;