PDF《复旦大学上海世博会中国馆志愿者手册》

复旦大学上海世博会中国馆志愿者手册 复旦大学上海世博会中国馆志愿者宣传组制

2010 年5月复旦大学上海世博会中国馆志愿者手册 第2页共27 页 使用须知 1.

手册编写目的: l 规范中国馆部志愿者各岗位职能. l 提供中国馆部志愿者上岗必须具备的相关知识,帮助志愿者在上岗前做 好准备. l 帮助中国馆部志愿者快速检索针对游客常见提问的标准化回答. l 记录复旦大学中国馆部志愿者服务过程中的点点滴滴,以资纪念. 2. 表格说明: l 每张地图下方的表格都标明了每一个岗位的编号、位置、职能. l 常见问题标明了每一问题的编号、内容以及标准化回答. 3. 使用流程: l 接到任命后,向负责人确认自己的岗位(建议问清岗位编号) . l 通过目录与地图图示找到自己的岗位,参考照片确认自己的工作位置, 明确自己的职能范围. l 学习并记忆问题常见问题,并熟悉所在岗位经常遇到的问题. 复旦大学上海世博会中国馆志愿者手册 第3页共27 页目录国家馆

49 米层

4 国家馆

41 米层

7 国家馆

33 米层-14 米平台

10 国家馆

9 米平台

13 中国馆南广场

15 省市区馆-援助中心

19 温馨提示

23 志愿者风采

24 复旦大学上海世博会中国馆志愿者手册 第4页共27 页 国家馆

49 米层

一、岗位设置 岗位 编号 地图 标号 位置描述 职能 A01

1 清明上河图开始处 提醒游客文明参观,阻止他们将手伸过栏杆、用手、脚 或其他物体触碰 汴河 、向栏杆内投掷杂物;

提醒家 长看护好小孩;

当人流拥挤时, 提醒游客注意自己的贵 重物品;

避免游客长时间驻留: 请您继续向前参观, 前面更加精彩! A02

2 清明上河图中段 提醒游客先参观 国之瑰宝 ,里面有明代仇英清明上 河图的真迹;

阻止游客逆行参观. A03

3 清明上河图结尾处 禁止游客倚靠、攀爬清明上河图尽头的一块仿制石头;

避免游客滞留在清明上河图尾端拍照留念, 可顺势进行 后一个展区 希望的大地 的介绍,引导游客继续向前 参观;

引导游客到 同一屋檐下 附近的游客洗手间. A04

4 希望的大地 提醒游客不要触摸植物;

向游客解释气味(草席味)是 由植物墙散发出来的. (关于这是什么植物,尚没有确 切答案,可能是小叶黄杨的一种. ) A05

5 同一屋檐下 提醒游客驻足观看短片,等待时间不长;

引导参观、主 题内容解说. A06

6 超级水稻 引导参观、主题内容解说. A

07 7 意象竹林 提醒游客文明参观、 不要触碰灯管;

提醒其不要滞留拍 照. A08

8 300 米走道开始处 指引方向、疏导人流. A09 无 球幕影院入口 引导从电梯上来的游客快速排队,排成两列: 欢迎光 临,这边请,请排成两列 ;

提醒游客进入影院后不要 拍照;

观众入场时清点人流数量(会发计数器,每次约 放90 人,7 排约

700 人) : 里面请,请不要拥挤,请 注意脚下. ;

在影院满载后马上拦住继续入场的观众, 告知影院已满,等待下一场;

游客入场后,可能会有工 作人员来统计每一排的人数,要记住这个数字. 复旦大学上海世博会中国馆志愿者手册 第5页共27 页

二、岗位示意图

三、常见问题 岗位 编号 岗位 问题及回答 A02 清明上河图 中段 动态版清明上河图尺寸?――长128 米,高6.5 米. 张择端和仇英的清明上河图有何区别?――张择端描绘的是宋代都城 汴京的繁华景象,而仇英描绘的是明朝苏州城的景象. 仇英版清明上河图尺寸?――长9.8 米. A06 超级水稻 水稻是真的吗?――真的. 为什么叫超级水稻?――该水稻在产量、米质和抗性等方面均显著超 越现有水稻品种. 复旦大学上海世博会中国馆志愿者手册 第6页共27 页