PDF《2013 年同等学力申硕工商综合考试真题 及参考答案》

3、简答服务基本特征. 服务基本特征如下: 1)无形性.(1)服务若与有形的消费品或产业用品比较, 服务的特质及 组成服务的元素往往是无形无质的, 让人不能触摸或凭肉眼看见其存在.(2) 服务不仅其特质是无形无质, 甚至使用服务后的利益也很难被察觉, 或是要等 一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在. 2)相连性.有形的产业用品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中,往 往要经过一系列的中间环节,生产与消费的过程具有一定的时间间隔. 3)易变 性. 易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化, 很难统一界定. 4) 时间性.基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行, 使得服务 不可能向有形的消费品和产业用品一样被贮存起来, 以备未来出售;

而且消费 者在大多数情况下, 也不能将服务携带回家安放. 5)无权性.无权性是指在 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移. 既然服务是无形的又 不可贮存, 服务在交易完成后便消失了, 消费者并没有 实质性 地拥有服务.

4、简述股票回购的含义和动机. 股票回购是指公司出资购回公司本身所发行的流通在外的股票. 在公司进行 股票回购时,由于市场上流通的股票数量将减少,在公司总利润不变的情况下, 公司流通在外的股票的每股收益将会有所提高,从而导致股价上涨,股东可以从 股票价格的上涨中获得资本利得. 公司采用股票回购方式主要出于以下动机: (1)分配公司的超额现金.如果 公司的现金超过其投资机会所需要的现金, 就可以采用股票回购的方式将现金分 配给股东. (2)改善公司的资本结构.如果公司认为其股东权益资本所占的比例 过大、 资本结构不合理时, 就可能对外举债, 并用举债获得的资金进行股票回购, 以实现公司资本结构的合理化. (3)提高公司股票价格.由于信息不对称和预期 差异的影响,股票市场可能存在低估公司股票价格的现象,在这种情形下,公司 可进行股票回购,以提升股票价格.

五、论述题(22 分)

1、试论实践中锻炼和培养管理人员的方法 在日常管理实践中锻炼是培养管理人员的基本途径.可以采用的具体方法 有如下几种: (1)有计划的提升.这是对准备提升的管理人员制定分步骤的提升计划,按计 划由低到高相继经过若干管理职位的锻炼来培养管理人员的方法.(2)职务轮 换. 这是让管理人员依次分别担任同一层次不同管理职务, 或不同层次相应职务, 全面培养管理人员能力的方法.(3)委以助手职务.即安排有培养前途的管理 人员担任部门或企业领导者的助手, 使其在较高的管理层次上全面接触和了解各 项管理工作,开阔眼界,锻炼能力,同时直接接受主管领导的言传身教,并通过 授权参与某些高层管理工作.这是培养企业主管人员的一种常用方法.(4)临 时提升. 当因某种原因出现管理职务暂时空缺时,临时指定有关人员代理相应职 务,也是培养管理人员的方法之一. 管理人员作为企业人力资源最重要的组成部分,不仅有严格的素质要求,而 且需要系统地进行培养和训练.

2 试述价值链分析的步骤. 价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔・波特提出来的,是一种寻求 确定企业竞争优势的工具. 他他他他认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济 活动;