PDF《身份证明局 2018 年满意度调查总结报告》

454 人,占53.1%. 逗留时间方面:受访者逗留本局时间在

30 分钟以下的人数居多,有525 人占 61.4%. 第4页,共10 页4. 服务满意度统计 分项内容(环境) 柜台 KIOSK WEB 一般性 审批性 一般性 审批性 一般性 审批性 舒适度 4.7 4.7 4.5 4.3 4.4 4.2 清洁度 4.7 4.7 4.5 4.4 4.4 4.2 空间足够度 4.7 4.7 4.4 4.5 4.4 4.1 指示牌足够度 4.5 4.6 4.4 4.5 4.2 3.9 指示牌清晰度 4.6 4.6 4.4 4.5 4.2 3.9 筹号显示形式 4.5 4.6 4.7 4.6 4.2 3.9 轮候方式 4.4 4.6 4.6 4.5 4.2 4.0 轮候时间 4.4 4.5 4.5 4.5 4.1 4.0 通告及资讯 4.4 4.6 4.5 4.5 4.2 4.1 保安措施 4.5 4.6 4.5 4.5 4.3 4.0 平均数 4.5 4.6 4.5 4.5 4.3 4.0 分项内容(服务) 柜台 KIOSK WEB 一般性 审批性 一般性 审批性 一般性 审批性 职员外表整洁 4.7 4.7 4.6 4.6 4.5 4.3 柜台设备充足 4.7 4.7 4.5 4.7 4.4 4.3 卫生设施整洁 4.7 4.7 4.6 4.6 4.4 4.2 办理时间合理 4.5 4.6 4.6 4.6 4.3 4.2 提供准确资料 4.6 4.7 4.6 4.6 4.3 4.3 办理程序清晰 4.6 4.7 4.5 4.7 4.3 4.3 简捷程度 4.5 4.7 4.5 4.7 4.3 4.1 公平性 4.6 4.7 4.5 4.7 4.4 4.3 职员注重私L度 4.7 4.8 4.6 4.7 4.3 4.2 职员的专业知识 4.7 4.7 4.6 4.7 4.3 4.2 职员可靠度 4.7 4.7 4.5 4.7 4.3 4.2 语言及沟通技巧 4.7 4.7 4.6 4.7 4.3 4.2 职员的礼貌 4.7 4.8 4.6 4.7 4.4 4.0 保安人员的礼貌 4.7 4.7 4.6 4.6 4.3 4.0 第5页,共10 页 职员关怀您的诉求 4.6 4.7 4.6 4.6 4.2 4.1 紧急事件提供个别的服务 4.5 4.6 4.5 4.6 4.2 4.2 职员从您的利益角色著想 4.6 4.7 4.5 4.7 4.2 4.0 部门服务开放时间方便程度 4.6 4.7 4.5 4.6 4.2 4.0 服务地点方便程度 4.6 4.7 4.5 4.6 4.2 4.2 联络方法 4.6 4.7 4.5 4.5 4.3 4.2 本局提供便民服务 4.6 4.6 4.5 4.6 4.3 4.2 投诉及意见处理 4.5 4.6 4.6 4.6 4.1 4.1 职员主动提供协助 4.7 4.7 4.5 4.6 4.1 4.0 职员乐於助人 4.7 4.7 4.5 4.6 4.1 3.9 职员及时招待 4.6 4.7 4.5 4.6 4.2

4 准确告知服务所需时间 4.5 4.6 4.5 4.6 4.2 4.1 平均数 4.6 4.7 4.5 4.6 4.3 4.1 分项内容(服务承诺) 柜台 KIOSK WEB 一般性 审批性 一般性 审批性 一般性 审批性 服务承诺围足够性 4.7 4.8 4.6 4.6 4.2 4.4 指标满意度 4.7 4.8 4.7 4.6 4.2 4.4 指标清晰度 4.7 4.8 4.6 4.7 4.2 4.4 平均数 4.7 4.8 4.6 4.6 4.2 4.4 分项内容(电子服务) 柜台 KIOSK WEB 一般性 审批性 一般性 审批性 一般性 审批性 电子服务围足够性 4.6 4.7 4.4 4.6 4.0 3.8 电子服务满意程度 4.6 4.7 4.4 4.6 4.0 3.8 平均数 4.6 4.7 4.4 4.6 4.0 3.8 分项内容(服务资讯) 柜台 KIOSK WEB 一般性 审批性 一般性 审批性 一般性 审批性 资讯公开 4.6 4.7 4.5 4.4 4.1 3.9 资讯正确 4.6 4.7 4.5 4.5 4.2 4.1 平均数 4.6 4.7 4.5 4.5 4.2 4.0 第6页,共10 页 分项内容(服务资讯) 柜台 KIOSK WEB 一般性 审批性 一般性 审批性 一般性 审批性 服务效果符合使用的目的 4.6 4.7 4.4 4.5 4.2 4.1 平均数 4.6 4.7 4.4 4.5 4.2 4.1 分项内容(服务资讯) 柜台 KIOSK WEB 一般性 审批性 一般性 审批性 一般性 审批性 登记使用香港 e 道的满意程度 4.6 4.7 4.4 4.6 4.2 3.9 平均数 4.6 4.7 4.4 4.6 4.2 3.9 分项内容(服务资讯) 柜台 KIOSK WEB 一般性 审批性 一般性 审批性 一般性 审批性 对本局服务的整体评价 4.6 4.7 4.5 4.6 4.3 4.2 平均数 4.6 4.7 4.5 4.6 4.3 4.2 是否知道本局推行服务承诺 知道 不知道 个案

273 582 百分比 32% 68% 是否有留意本局大堂的大型显示屏 有 没有 个案

427 428 百分比 50% 50% 是否有留意到显示屏上的资讯 有 没有 个案

338 89 百分比 79% 21% 办证柜台收集的数柿烯s办理 一般公共服务 的受访者,对 环境方面 及 服务方面 的评价感到满意,两项指标的满意度平均数为 4.5 分及 4.6 分;